Technicien itinérant F/H

HELPLINE; Puteaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader dans le secteur de l'informatique recherche un Technicien Itinérant basé à Puteaux. Ce poste vous permettra de travailler sur des missions variées, alliant service desk et support de proximité, dans un environnement technique dynamique. Vous serez responsable de la résolution des incidents informatiques et de la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Justifier d’au moins un an d’expérience en tant que technicien itinérant.
• Être titulaire d’un permis B.

Responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé et évaluer le niveau de connaissance de l'utilisateur.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés.
• Intervenir directement auprès des utilisateurs pour maintenance.

Connaissances

Connaissances avancées en informatique

Autonomie

Description du poste

Dédiée à l’inclusion économique, la Fondation Mozaïk est la première fondation actionnaire en France à agir contre les discriminations à l’emploi. Innovant son modèle, elle œuvre pour un changement global des pratiques et des mentalités afin de permettre à chacun de trouver sa juste place, basée uniquement sur ses compétences. Son objectif est de faciliter la rencontre entre recruteurs et candidats issus de territoires moins privilégiés.

Description de l'offre :

Au sein d’une équipe de techniciens experts, vous intervenez aussi bien sur du service desk (50%) que sur du support de proximité (50%), principalement dans le département des Hauts-de-Seine (Nanterre, La Défense, Puteaux, Issy-les-Moulineaux). Votre rôle d’itinérant implique des missions de durées variables, allant de plusieurs jours à plusieurs semaines, sur l’ensemble des grands comptes de votre direction opérationnelle, dans des environnements techniques variés.

Vos principales missions, pour la partie helpdesk, consistent à :

• Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en évaluant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
• Diagnostiquer l’incident rencontré pour en comprendre l’origine,
• Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, etc.),
• Escalader si nécessaire les incidents non résolus, tout en respectant les délais d’intervention,
• Gérer une partie des mails dans la messagerie commune,
• Réaliser un descriptif précis de chaque intervention et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

Et pour la partie proximité, vos missions incluent :

• Prendre en charge les incidents transmis par le service desk,
• Intervenir directement auprès des utilisateurs,
• Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique,
• Organiser votre journée de manière autonome selon les incidents et urgences,
• Conseiller et tenir informé l’utilisateur tout au long du processus.

Profil recherché :

• Avoir des connaissances avancées en informatique,
• Justifier d’au moins un an d’expérience en tant que technicien itinérant,
• Être titulaire d’un permis B.

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Technicien Itinérant • Puteaux, Île-de-France, France