Technicien itinérant F/H

TN France; Nanterre; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise engagée dans l'inclusion économique recherche un technicien itinérant pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de qualité, en intervenant tant en service desk qu'en support de proximité. Vous aurez l'opportunité de travailler avec divers grands comptes et d'évoluer dans un environnement stimulant. Si vous avez une passion pour la technologie et un désir d'aider les autres, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise les compétences et l'engagement pour un changement positif.

Qualifications

• Au moins un an d'expérience en tant que technicien itinérant.
• Connaissances avancées en informatique.

Responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé de l'utilisateur et résoudre les incidents.
• Intervenir directement auprès des utilisateurs pour le support de proximité.

Connaissances

Connaissances avancées en informatique

Support technique

Diagnostic d'incidents

Description du poste

Dédiée à l’inclusion économique, la Fondation Mozaïk est la première fondation actionnaire en France à agir contre les discriminations à l’emploi. Innovant son modèle, elle est au service d’un changement global des pratiques et des mentalités pour permettre à chacun de trouver sa juste place, sans autre considération que ses compétences. Son objectif est d’organiser la rencontre entre recruteurs et candidats issus de territoires moins privilégiés.

Description de l'offre :

Au sein d’une équipe de techniciens experts, vous intervenez à la fois en service desk (50%) et en support de proximité (50%), principalement dans le département des Hauts-de-Seine (Nanterre, La Défense, Puteaux, Issy-les-Moulineaux). En tant qu’itinérant, vos missions, de durées variables allant de plusieurs jours à plusieurs semaines, concernent l’ensemble des grands comptes de votre direction opérationnelle et divers environnements techniques.

Principales missions :

1. Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en évaluant son niveau de connaissance en informatique et l’urgence de l’incident,
2. Diagnostiquer l’incident pour comprendre son origine,
3. Résoudre l’incident avec les outils disponibles (base de connaissances, etc.),
4. Escalader si nécessaire, en respectant les délais d’intervention,
5. Gérer une partie des mails dans la messagerie commune,
6. Réaliser un descriptif précis de chaque intervention et renseigner l’outil de gestion des incidents.

Support de proximité :

1. Prendre en charge les incidents transmis par le service desk,
2. Intervenir directement auprès des utilisateurs,
3. Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique,
4. Organiser votre journée de manière autonome en fonction des incidents et urgences,
5. Conseiller et tenir informé l’utilisateur tout au long du processus.

Profil recherché :

• Connaissances avancées en informatique,
• Au moins un an d’expérience en tant que technicien itinérant.