Technicien IT Retail (H/F)

TN France; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche des Techniciens support Retail pour rejoindre une équipe dédiée aux clients du secteur Luxe à Paris. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques, de l'installation et de la maintenance de systèmes IT dans des environnements haut de gamme. Avec un accent sur le service client, cette position vous permettra de travailler avec des utilisateurs VIP tout en bénéficiant d'un environnement de travail stimulant. Des opportunités de télétravail et de formation sont également offertes pour favoriser votre développement professionnel. Rejoignez une équipe qui valorise vos compétences et votre engagement!

Prestations

Télétravail

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Abonnements de transport locaux pris en charge à 100%

Indemnité kilométrique pour trajets professionnels

Participation à la location d'un vélo électrique à 70%

Mutuelle familiale avantageuse

Gymlib pour le bien-être

Service formation actif

Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement

Assistance sociale et psychologique 24/7

Qualifications

• Expérience en support technique Retail et compétences orientées poste de travail.
• Maîtrise des systèmes Windows, Apple et des applications Microsoft.

Responsabilités

• Gestion et résolution d'incidents de niveau 2 pour utilisateurs VIP.
• Installation et maintenance de matériel IT dans les boutiques Luxe.

Connaissances

Support technique Retail

Gestion des tickets (ITSM)

Windows et services associés (AD, DNS, DHCP)

Écosystèmes Apple (Mac, iPad, iPhone)

Applications Microsoft

Connaissances Cegid

Logiciels bureautiques

Anglais courant

Formation

Expérience significative en support technique

Outils

Outils de gestion des tickets (ITSM)

Microsoft Office 365

Cisco

Description du poste

Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support Retail pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris.

Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Qualification, gestion et résolution d’incidents et demandes de niveau 2 (intervention physique) ;
• Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP présentes dans les boutiques retail Luxe & points de vente ;
• Intervention en boutique sur les différents équipements IT : système d'encaissements, TPE, baie réseaux, périphériques d'impression ;
• Installation et maintenance matériel IT et retail dans les boutiques Luxe : support caisse, gestion des TPE, support applicatif des logiciels d'encaissement ;
• Visites régulières préventives des boutiques Luxe ;
• Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ;
• Déploiement de matériel sur les points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) : accompagnement au changement de matériel et/ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ;
• Gestion de flotte smartphones et tablettes pour les utilisateurs conseillers de ventes ;
• Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ;
• Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ;

Afin de vous familiariser sur votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP. Experis a également mis en place un parcours d'intégration et un plan de formation dédié aux Talents de notre practice VIP.

Vous justifiez d’une expérience significative sur un métier de support technique Retail et de solides compétences orientées poste de travail.

Vous maîtrisez les outils/concepts suivants :

• Outils de gestion des tickets (ITSM) ;
• Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), écosystèmes Apple (Mac, iPad, iPhone) ;
• Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco…
• Connaissances Cegid appréciées ;
• Maîtrise des Logiciels bureautiques, Applications (iTunes), Messagerie ;

Vous parlez Anglais couramment et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux – secteur Retail et Event Luxe.

Votre sens du service et de l’écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d’évoluer rapidement au sein d’Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d’efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.