Technicien IT Retail H / F

Experis France; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un Technicien IT Retail pour soutenir les activités IT de clients à Paris. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de l'installation de matériel IT, et d'interventions en boutique. Une expérience en support technique Retail et une maîtrise des systèmes Windows et Apple sont requises. Un bon niveau d'anglais est un plus pour travailler avec des clients internationaux.

Qualifications

• Expérience significative en support technique Retail.
• Compétences orientées poste de travail requises.
• Capacité à évoluer dans des environnements clients internationaux.

Responsabilités

• Qualification, gestion et résolution d'incidents niveau 2.
• Suivi des incidents pour les utilisateurs VIP.
• Intervention en boutique sur plusieurs équipements IT.
• Installation et maintenance du matériel IT retail.
• Visites préventives des points de vente.
• Déploiement de matériel sur les points de vente Luxe.

Connaissances

Windows et services associés (AD, DNS, DHCP)

Outils de gestion des tickets (ITSM)

Écosystèmes Apple (Mac, iPad, iPhone)

Applications Microsoft (Navigateurs Internet, Office 365, Cisco)

Anglais courant

Description du poste

Technicien IT Retail (H / F) - Paris

Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support Retail (H / F) pour accompagner les activités IT de nos clients sur Paris. Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes :

1. Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 2 (intervention physique) ;
2. Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP présentes dans les boutiques retail & points de vente ;
3. Intervention en boutique sur les différents équipements IT : système d'encaissements, TPE, baie réseaux, périphériques d'impression ;
4. Installation et maintenance du matériel IT et retail dans les boutiques : support caisse, gestion des TPE, support applicatif des logiciels d'encaissement ;
5. Visites régulières préventives des boutiques et points de vente ;
6. Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ;
7. Déploiement de matériel sur les points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes) ; accompagnement au changement de matériel et/ou applicatif, aide au paramétrage et à la prise en main des nouveaux outils ;
8. Gestion de flotte smartphones et tablettes pour les utilisateurs conseillers de ventes ;
9. Proposition d'évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ;
10. Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ;

Compétences techniques

Pour vous familiariser avec votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP. Experis a également mis en place un parcours d'intégration et un plan de formation dédié aux Talents de notre practice VIP. Vous justifiez d'une expérience significative en support technique Retail et de solides compétences orientées poste de travail. Vous maîtrisez les outils / concepts suivants :

• Outils de gestion des tickets (ITSM) ;
• Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), écosystèmes Apple (Mac, iPad, iPhone) ;
• Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco ;
• Connaissances Cegid appréciées ;
• Maîtrise des logiciels bureautiques, applications (iTunes), messagerie ;
• Vous parlez anglais couramment et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux - secteur Retail et Event.

Soft skills

Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles, ainsi que votre capacité à vous adapter rapidement à de nouveaux contextes et personnes, vous permettront d'évoluer rapidement chez Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également essentiel pour réussir dans ce poste.