Technicien IT Retail H / F

Experis France; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un Technicien IT Retail pour supporter les activités IT de ses clients à Paris. Vous serez en charge de la gestion des incidents, de l'installation de matériel IT, ainsi que du suivi des équipements en boutique. Une solide expérience en support technique et des compétences en Windows et Apple sont nécessaires. La maîtrise de l’anglais et un sens du service sont appréciés.

Qualifications

• Expérience significative en support technique Retail.
• Compétences orientées poste de travail.
• Anglais courant souhaité.

Responsabilités

• Qualification, gestion et résolution d'incidents niveau 2.
• Installation et maintenance matériel IT dans les boutiques.
• Visites régulières préventives des boutiques.

Connaissances

Outils de gestion des tickets (ITSM)

Windows et services associés (AD, DNS, DHCP)

Écosystèmes Apple (Mac, iPad, iPhone)

Applications Microsoft et services

Connaissances Cegid

Logiciels bureautiques

Messagerie

Description du poste

Technicien IT Retail (H / F) - Paris

Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support Retail (H / F) pour accompagner les activités IT de nos clients sur Paris. Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 2 (intervention physique)
• Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP dans les boutiques retail & points de vente
• Intervention en boutique sur les équipements IT : systèmes d'encaissements, TPE, baies réseaux, périphériques d'impression
• Installation et maintenance matériel IT et retail dans les boutiques : support caisse, gestion des TPE, support applicatif des logiciels d'encaissement
• Visites régulières préventives des boutiques et points de vente
• Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés
• Déploiement de matériel sur les points de vente Luxe : installation et configuration (ordinateurs, laptops, imprimantes), accompagnement au changement, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils
• Gestion de flotte smartphones et tablettes pour les utilisateurs conseillers de ventes
• Proposition d'évolutions pour la documentation : procédures, base de connaissance
• Création et gestion des comptes et droits utilisateurs

Technical skills

Vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP. Experis a mis en place un parcours d'intégration et un plan de formation dédié aux Talents de notre practice VIP. Vous justifiez d'une expérience significative en support technique Retail et de solides compétences orientées poste de travail. Vous maîtrisez :

• Outils de gestion des tickets (ITSM)
• Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), écosystèmes Apple (Mac, iPad, iPhone)
• Connaissances sur les applications Microsoft et services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco
• Connaissances Cegid appréciées
• Maîtrise des logiciels bureautiques, applications (iTunes), messagerie

Vous parlez couramment anglais et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux, secteur Retail et Event.

Soft skills

Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles, ainsi que votre capacité à vous adapter rapidement à de nouveaux interlocuteurs et contextes, vous permettront d'évoluer rapidement chez Experis. La pédagogie, la patience, la disponibilité et l'efficacité dans la résolution des demandes, face à des interlocuteurs parfois exigeants, sont également clés pour réussir.