Technicien IT, renfort Proximité H / F

Responsabilités

• Installation et retrait de postes de travail
• Installation d'imprimantes, casques téléphones, brassage, retrait de matériel, déménagement etc... en mode unitaire
• Remplacement de matériels sur des demandes et incidents (Ecrans, casques téléphone, PC fixes et portables avec transfert de données)
• Les interventions s'appuient sur des procédures COVEA
• Pas d'administration réseau
• Intervention sur site de Niveau 1
• Rigueur sur la clôture des interventions, respect des RDV et des procédures clients
• Intervention sur site client au Mans et en itinérance

Assurer quotidiennement la résolution des incidents et le traitement des demandes liés au périmètre d'intervention.

• Résolution en autonomie
• Sollicitation et coordination d'autres acteurs de proximité, de sociétés tierces et d'autres équipes DTI (N2, N3 et +)
• Escalade vers les équipes supports
• Maintien des référentiels, des procédures, des inventaires

Assurer les inventaires et la gestion du stock local, des mouvements de matériels entre les sites campus, la sortie de biens matériels obsolètes en coordination avec les autres équipes de proximité et la gestion de parc.

Kiosk

Tenir et Animer le Kiosk

• Assurer les plages de présence
• Assurer l'approvisionnement de l'Armoire Connectée (si présente)
• Assurer le service et le conseil aux bénéficiaires

Participer à la continuité de service en assurant une polyvalence sur l'ensemble des missions de l'équipe.

• Bonne élocution avec les utilisateurs et escalade vers les supports SPIE en cas de difficultés
• Le technicien doit adopter une posture bienveillante, attentive et respectueuse face à toute sollicitation qui lui sera soumise.
• Capacité d'adaptation à toute population.