Technicien IT Applicatifs Transport & Logistique H/F

GCA Groupe Charles Andre; Décines-Charpieu; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Tickets Restaurant

Mutuelle avantageuse

CSE actif

Job summary

GCA Groupe Charles Andre, acteur majeur du transport et de la logistique en Europe, recherche un technicien/analyste ITSM pour soutenir les applications métiers dans la Division Logistique Automobile. Vous rejoindrez la DSI, assurerez le support de N2, traitez les incidents et accompagnerez les filiales et clients.

Vous maîtrisez le dépannage, le ticketing, les outils ITSM, le SQL et les environnements EAI/EDI, et vous savez travailler en équipe avec pédagogie, afin d’améliorer les outils et les

Qualifications

• Titulaire d’un BAC+2 en Informatique.
• 5 ans d'expérience similaire en Service IT gérant des applicatifs métier et du support utilisateurs.
• Maîtrise d'un outil de ticketing et des outils ITSM.
• Connaissance du langage SQL et des environnements EAI/EDI.

Responsibilities

• Vous réalisez un support de niveau 2 et traitez les tickets; vous assurez le suivi des résolutions d’incidents et la communication associée.
• Vous affectez les incidents et demandes aux Experts Fonctionnels et Techniques.
• Vous garantissez la résolution des incidents et des demandes.
• Vous animez les réunions de suivi des incidents et des demandes avec les Filiales.
• Vous assurez l’accompagnement et la formation des Filiales et des Clients.
• En collaboration avec les Clients et l’équipe EDI, vous contribuez à la supervision et au traitement des rejets EDI.
• Vous participez à l’élaboration de documents dans le cadre des évolutions des outils et projets.
• Vous réalisez des analyses fonctionnelles pour identifier les mesures correctives et travaillez avec l’équipe de Développement.
• Vous êtes force de propositions pour améliorer les outils et les processus.

Skills

ITSM knowledge

SQL

Incident management

Ticketing system

Customer support

Education

BAC+2 en Informatique

Tools

Ticketing tools

EDI tools

Job description

Le Groupe Charles André est un groupe familial et indépendant. Prestataire européen de premier plan dans les domaines du transport et de la logistique, il est constitué de plus de 200 implantations pour un effectif de 10 000 collaborateurs présents dans 15 pays.

Depuis plus de 90 ans, il a pour vocation d’offrir à ses Clients une offre de prestation sur mesure et des équipes d’hommes et de femmes sur le terrain disposant de moyens performants.

Leader et dynamique sur ses marchés, le Groupe a diversifié ses activités ces dernières années afin de s’adapter à ses Clients et aux marchés et proposer une offre globale et optimisée dans les domaines du transport et de la logistique.

GCA est organisé autour de différentes Divisions telles que : le transport et la distribution auprès des industries, la logistique de véhicules automobile, la logistique industrielle, le lavage et le stockage de citernes PL et conteneurs, le transport combiné, les Transports Caillot, le ferroviaire, le levage et le transport exceptionnel…

Il possède aussi plusieurs sociétés dans les domaines de l’hôtellerie/restauration et de l’agriculture.

La Division Logistique Automobile possède un réseau de plus de 32 sites de stockage de véhicules en Europe. Sa flotte de 1400 portes voitures transporte des véhicules au service des distributeurs agrées et des clients finaux (Constructeurs automobiles, Loueurs). Spécialiste dans le reconditionnement et les opérations de contrôle la Division Logistique Automobile offre des solutions digitales dans le suivi des véhicules Clients et constitue un axe de croissance majeur pour le Groupe Charles André. Elle forme plus de 1800 collaborateurs au cœur nos solutions.

Le Poste :

Au sein de la DSI de la Division Logistique Automobile et sous la supervision du Responsable Run, vous bénéficiez d’une période de formation afin de monter en compétences sur nos outils métier. Au terme de cette période, vous avez la responsabilité de maîtriser notre outil métier TMS (Transport Management System), ses outils de mobilité et EDI associés. Vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles des Filiales. Vous participez à l’évolution et à l’amélioration de l’outil en lien avec l’équipe informatique.

Vos missions sont les suivantes :

• Vous réalisez un support de niveau 2 et, vous traitez les tickets, vous assurez le suivi des résolutions d’incidents et la communication associée.
• Vous affectez les incidents/les demandes aux Experts Fonctionnels et Techniques.
• Vous réalisez les actions en cas de nécessité pour garantir la résolution des incidents et des demandes.
• Vous animez les réunions de suivi des incidents et des demandes en lien avec vos interlocuteurs dans les Filiales.
• Vous assurez l’accompagnement et la formation des Filiales et des Clients.
• En collaboration avec nos Clients et l’équipe EDI, vous contribuez à la supervision et au traitement des rejets EDI (techniques et fonctionnels).
• Vous participez à l’élaboration de documents dans le cadre des évolutions des outils et de certains projets.
• Vous réalisez des analyses fonctionnelles permettant d’identifier les mesures correctives de l’outil et vous travaillez en collaboration avec l’équipe de Développement.
• Vous êtes force de propositions pour améliorer les outils et les processus.

Le Profil recherché :

Titulaire d’un BAC+2 en Informatique, vous possédez une première expérience similaire de 5 ans au sein d’un Service IT en charge de gérer des applicatifs métier et d'apporter un support et des conseils aux utilisateurs.

La connaissance d'un outil de ticketing est vivement souhaitée, de même que la maîtrise des outils ITSM de gestion de tickets, la connaissance du langage SQL et des environnement EAI/EDI.

La connaissance des métiers du transport et de la logistique serait un vrai atout !

Vous avez un sens prononcé du Service aux utilisateurs.

Vous êtes rigoureux et organisé.

Vous savez gérer efficacement les incidents et leurs résolutions.

Vous êtes pro-actif et vous savez gérer efficacement les priorités.

Vous avez la capacité de travailler en équipe et vous avez un très bon relationnel pour interagir avec de multiples interlocuteurs.

Vous êtes à l’écoute et vous savez faire preuve de pédagogie avec les utilisateurs .

Vous bénéficierez d’un package rémunération comprenant le salaire mensuel, un Intéressement, des Tickets Restaurant, un CSE actif et une mutuelle avantageuse.