Technicien it 75 (H / F) (CDI)

UP SKILLS; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique du secteur informatique cherche un Technicien Support de Proximité pour renforcer son équipe. Le poste implique la gestion des incidents et le support aux utilisateurs, avec un fort accent sur la qualité de service. Vous bénéficierez d'une ambiance collaborative et d'outils modernes pour réussir votre mission.

Prestations

Possibilité d'embauche à l'issue de la mission

Équipe dynamique et bienveillante

Outils modernes et procédures claires

Qualifications

• Expérience significative en support technique de proximité ou helpdesk.
• Maîtrise de plusieurs environnements (Windows, réseau, bureautique).
• Bonne présentation et aisance relationnelle.

Responsabilités

• Gestion des incidents et demandes utilisateurs, suivi et information des utilisateurs.
• Utilisation d'outils de gestion des incidents et de télémaintenance.
• Clôture et capitalisation des demandes.

Connaissances

Analyse technique

Orientation client

Travail d'équipe

Rigueur

Autonomie

Outils

Windows

Active Directory

Microsoft Office

Outils de télémaintenance

Description du poste

Poste : En tant que Technicien Support de Proximité (Technicien Kiosk), vous serez en charge de : - Assurer la gestion des incidents et des demandes utilisateurs :

• Traitement des tickets à distance ou en présentiel
• Suivi et information des utilisateurs
• Clôture et capitalisation des demandes

Utiliser les outils et procédures mis à disposition : - Outil de gestion des incidents (ticketing)

• Outil de télémaintenance (PMAD)
• Dossiers de procédures et fiches de solutions
• Téléphonie sortante
• Outils de capitalisation des connaissances
• Vous justifiez d'une expérience significative en support technique de proximité ou helpdesk.
• Vous maîtrisez un ou plusieurs des environnements suivants :

Systèmes : Windows, Active DirectoryRéseau : Connexions Internet, VPNBureautique : Outils Microsoft Office, support niveau 2Matériel : PC, imprimantes, PDA, téléphonie fixe / mobile

• Compétences clés attendues :

Bonne capacité d'analyse et de diagnostic techniqueSens du service et orientation clientBonne présentation et aisance relationnelleEsprit d'équipe, rigueur, autonomieCapacité à travailler sous pression et à gérer les prioritésForce de proposition pour l'amélioration continue

Entreprise : Notre client est un acteur majeur du secteur [à adapter selon le secteur : public / bancaire / télécom / services numériques / industrie, etc.], reconnu pour la qualité de ses services et son engagement en faveur de la transformation digitale.

Implanté à Paris, il met un point d'honneur à offrir un environnement technologique performant et centré sur l'expérience utilisateur. Son service informatique accompagne au quotidien plusieurs centaines d'utilisateurs internes, en veillant à garantir disponibilité, sécurité et efficacité des outils IT.

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support de Proximité (H / F) motivé(e), rigoureux(se) et orienté(e) service pour intégrer une équipe dynamique et impliquée.

Pourquoi nous rejoindre ?Une mission concrète avec une possibilité d'embauche à l'issueUne équipe dynamique et bienveillanteUn poste au coeur des enjeux IT utilisateursDes outils modernes et des procédures claires pour bien travailler

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