Technicien / ingénieur support système et réseaux H/F – Santé

Externatic; Rennes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie de la santé à Rennes recherche un Technicien support N2. Vous serez le référent technique pour des problématiques complexes, intervenant sur le support technique tout en collaborant avec diverses équipes internes. Si vous avez de l'expérience en résolution de problèmes techniques et en documentation, ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• Expérience en support technique niveau 2.
• Compétences en analyse et résolution de problèmes complexes.
• Capacité à rédiger des documents techniques et procédures.

Responsabilités

• Traiter les tickets escaladés et fournir des diagnostics avancés.
• Collaborer avec les équipes pour les cas nécessitant des développements.
• Rédiger des procédures et enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Analyse et résolution

Documentation technique

Collaboration en équipe

Escalade technique

Qualité & contrôle

Description du poste

Le monde de la santé a besoin de vous !
Nous accompagnons un acteur IT incontournable, engagé dans la digitalisation du secteur de la santé, tant pour améliorer le quotidien des patients que du personnel soignant.
Cette société en croissance est présente notamment en France à Rennes.

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support, l’entreprise recherche son futur Technicien support N2 H/F (création de poste).

Le poste et l’équipe :

Intégré au service support, vous êtes le référent technique pour les problématiques les plus complexes sur l’ensemble des produits et solutions (soft comme hard). Votre objectif est d’intervenir au niveau 2, tout en faisant la passerelle avec le N3.
Vos responsabilités incluent :

• Analyse et résolution : traiter les tickets escaladés depuis (ou vers) le N2, réaliser les diagnostics avancés et assurer la mise en œuvre de solutions pérennes,
• Escalade technique : collaborer avec les pôles industriels et techniques pour les cas nécessitant des développements ou des mises à jour,
• Documentation et transfert de compétences : rédiger des procédures, enrichir la base de connaissances et assurer la montée en compétences des techniciens N2,
• Collaboration transverse : travailler en lien avec les équipes support, développement, déploiement, product owner/manager et le pôle interventions,
• Qualité & contrôle : participer aux phases de tests lors des déploiements, identifier les récurrences de pannes et proposer des optimisations,
• Reporting : assurer un suivi régulier de votre activité et partager vos analyses avec le responsable support.