Technicien informatique Support VIP / Anglais (IT)

JR France; Les Ulis; À distance; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour renforcer son équipe Helpdesk. Le poste implique le support technique, la gestion des équipements IT et l'interaction avec des utilisateurs VIP dans un environnement international. Ce rôle requiert une solide expérience et une maîtrise des environnements Microsoft.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en support N1/N2.
• Maîtrise des environnements Microsoft et outils de gestion.
• Capacité à communiquer en anglais, sens du service et adaptabilité.

Responsabilités

• Assurer le support N1/N2 sur incidents logiciels et matériels.
• Gérer les équipements IT et réaliser l’onboarding.
• Participer aux maintenances et suivis des incidents réseaux.

Connaissances

Support N1/N2

Anglais courant

Service client

Gestion des incidents

Autonomie

Formation

Formation BAC+2 en informatique

Outils

ServiceNow

Microsoft O365

Intune

SCCM

Description du poste

Technicien informatique Support VIP / Anglais (IT), île-de-france

Une entreprise recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour renforcer son équipe Helpdesk dans un contexte international. Ce poste allie support utilisateur, gestion des équipements IT, et coordination avec les équipes techniques du Groupe, notamment à l’échelle européenne.Contexte :Rattaché au responsable Helpdesk, le technicien intervient au sein d’une équipe de 5 personnes pour assurer le maintien en conditions opérationnelles d’un parc de 2500 postes répartis sur 250 sites, avec un environnement collaboratif orienté Microsoft et des interactions fréquentes avec des utilisateurs internationaux, y compris des profils VIP.Responsabilités principales :Assurer le support N1/N2 sur les incidents logiciels, matériels et réseau via ServiceNowDiagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les niveaux de criticitéGérer les équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, visioconférence, etc.)Participer aux déploiements, migrations et maintenances (Windows 10/11, O365, Azure AD, Intune, SCCM)Suivre les incidents réseaux (WAN, brassage, supervision) en lien avec les opérateursRéaliser l’onboarding des nouveaux collaborateurs, accompagner les utilisateursSuivre l’inventaire, gérer les stocks et contribuer à la documentation (référentiels, base de connaissances)Intervenir à distance principalement, avec quelques déplacements ponctuels si nécessaireProfil recherché :~3 à 5 ans d’expérience en support informatique N1/N2 dans un environnement multisite~ Maîtrise des environnements Microsoft : Windows 10/11, O365, Exchange Online, Azure AD, Intune, SCCM~ Connaissance des outils : ServiceNow, Nexthink, AD, Gespage, AirWave~ Capacité à s’exprimer en anglais courant à l’oral comme à l’écrit~ Sens du service, adaptabilité, rigueur et aisance relationnelle, notamment avec des utilisateurs VIP~ Formation BAC+2 minimum en informatiqueEnvironnement et particularités :Poste principalement à distance, avec présence ponctuelle requise au siège en cas d’urgenceEnvironnement international (FR + West Cluster : UK, IE, NL, BE, LU)Forte autonomie opérationnelle et coordination avec les équipes du groupe