Technicien Informatique - Support Utilisateur H / F

Expert & Manager; Montrouge; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques en Île-de-France cherche un technicien support pour intervenir auprès des utilisateurs. Le rôle inclut le déploiement et la maintenance des équipements, le diagnostic des incidents techniques, et la documentation des procédures. Une bonne maîtrise des environnements Windows et 2 ans d'expérience sont requis pour ce poste. Envoyez votre candidature à l'adresse fournie.

Qualifications

• Bonne maîtrise des environnements Windows, Active Directory, Office 365 et de la maintenance matérielle.
• Connaissance des bases de la sécurité informatique et du réseau.
• Minimum 2 ans d'expérience requise.

Responsabilités

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou sur site.
• Contribuer à la création de documentation pour les utilisateurs.
• Assurer le suivi des incidents et réaliser des reportings.

Connaissances

Environnements Windows

Active Directory

Office 365

Maintenance matérielle

Sécurité informatique

Réseau (TCP/IP, DHCP, DNS)

Réactivité

Sens du service

Outils

TeamViewer

AnyDesk

ServiceNow

GLPI

Description du poste

Overview

Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement de leur environnement informatique. Vous diagnostiquer, résoudre et apporter des solutions efficaces par mail, téléphone ou en présentiel. Votre mission est de garantir une expérience utilisateur fluide et efficace en assurant un support technique de qualité.

Responsabilités

• Déploiement & Maintenance : Installer, configurer et veiller au bon fonctionnement des équipements (PC, portables, périphériques, OS, antivirus).
• Support & Assistance : Intervenir sur site et à distance pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Documentation & Optimisation : Rédiger des guides et procédures pour simplifier l'utilisation des outils informatiques.
• Reporting & Suivi d'activité : Assurer un suivi rigoureux des incidents, réaliser un reporting précis et contribuer à la prévention des pannes.
• Formation & Conseil : Sensibiliser et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques IT pour renforcer leur autonomie.

Environnement technique

• Matériel : PC, portables, imprimantes, téléphones IP
• Systèmes : Windows 10 / 11, Windows Server, Active Directory
• Messagerie : Microsoft Exchange, Outlook 365
• Sécurité : Antivirus, VPN, gestion des accès
• Réseau : TCP / IP, DHCP, DNS, connexions VPN
• Support : Outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk), gestion des tickets (ServiceNow, GLPI)

Profil et compétences

• Bonne maîtrise des environnements Windows, Active Directory, Office 365 et de la maintenance matérielle.
• Connaissance des bases de la sécurité informatique et du réseau (TCP / IP, DHCP, DNS, connexions VPN).
• Réactif(ve), rigoureux(se) et excellent sens du service.
• Aime être au cœur de l'action pour aider les utilisateurs au quotidien.

Expérience

Expérience souhaitée : minimum 2 ans.

Candidature

Intéressé(e) par le poste, envoyez votre candidature à l'adresse suivante : @.