Technicien Informatique – Support & SI (CDD 1 an)

Groupe LPG®; Valence; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe LPG recherche un Technicien informatique en CDD d'un an, à pourvoir sur son site de Valence. Vous assurerez le support technique, l’installation et l’exploitation du SI, et vous formerez les utilisateurs.

Titulaire d’un bac+2 en informatique, vous maîtriserez Windows Server, Active Directory, VMware, Azure et ITSM Itop, et vous saurez travailler en autonomie avec plusieurs équipes.

Qualifications

• Titulaire d’un bac+2 dans le domaine informatique.
• Expérience requise ou souhaitée sur un poste similaire.

Responsabilités

• Gérer le traitement des demandes d'assistance via notre outil de ticketing.
• Assurer le support téléphonique des utilisateurs sur sites et distants.
• Assurer la création et le suivi de tickets chez nos fournisseurs (matériel, logiciel, opérateurs).
• Assurer l'assistance matérielle, réseau ou logicielle de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Traiter les demandes de service et incidents sous contraintes de délai (diagnostic, résolution, communication).
• Documenter les résolutions dans notre outil de ticketing.
• Préparer et installer le matériel : postes informatiques, imprimantes, équipements réseau/téléphonique et périphériques, équipements de communication.
• Effectuer l'installation initiale des systèmes, mises à jour et des applicatifs.
• Déployer de nouvelles applications à la demande de l'utilisateur.
• Assurer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement.
• Reporter les problématiques récurrentes, proposer des solutions d'amélioration et participer à leur résolution.
• Documenter l'exploitation de solutions et vérifier l'exploitabilité des évolutions livrées.
• Former les utilisateurs à l'utilisation des solutions groupe (logiciel et matériel).
• Formation individuelle
• Session en groupe en présentiel ou distanciel
• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et de la politique de sécurité
• Rédiger des documents d'exploitation et d'utilisation des logiciels
• Gestion de demande de devis et d'achats sur l'outil dédié à cet effet
• Assurer la réception, contrôler les livraisons et l'envoi de matériels
• Gérer le stock des matériels ainsi que les informations sur l'état du parc
• Garantir l'exactitude des assets informatiques dans l'ITSM (matériel et logiciel)
• Inventorier le matériel en stock
• Assurer le suivi des déploiements et participer à la gestion du parc informatique et logiciel

Formation

Bac+2 informatique

Outils

ITSM Itop

VMware

Active Directory

Azure

PowerShell

Zabbix

Veeam

Office 365

Cisco switches

Dell hardware

Description du poste

Le Groupe LPG recherche un Technicien informatique en CDD d'un an, à pourvoir sur son site de Valence. Vous assurerez le support technique, l’installation et l’exploitation du SI, et vous formerez les utilisateurs.

Titulaire d’un bac+2 en informatique, vous maîtriserez Windows Server, Active Directory, VMware, Azure et ITSM Itop, et vous saurez travailler en autonomie avec plusieurs équipes.