Technicien Informatique Support et Formation (H / F)

Noréade; Wasquehal; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de l'informatique recherche un Technicien Informatique Support et Formation. Le candidat idéal aura des connaissances techniques et sera capable de former les utilisateurs. Le poste implique la gestion des incidents et la communication avec les utilisateurs pour assurer un service de qualité.

Qualifications

• Première expérience souhaitée dans le domaine de l’Informatique.
• Connaissances techniques dans le domaine de l’Informatique.

Responsabilités

• Assurer la réception des incidents et demandes de service.
• Formation des utilisateurs aux logiciels courants de l’entreprise.
• Gestion de la communication avec l’utilisateur tout au long du processus de résolution.

Connaissances

Connaissances techniques

Maîtrise des logiciels de bureautique

Sens de l’écoute

Capacité à coopérer

Organisé

Formation

BAC +2 avec spécialisation en Informatique

Description du poste

Technicien Informatique Support et Formation (H / F) - cdi

23, avenue de la Marne, 59443 WASQUEHAL

Sous l’autorité et le contrôle du Chargé de Pôle Support Utilisateur, Logiciel & Formation au sein de la Direction des Systèmes Informatiques, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu), difficultés déclarées par les utilisateurs et demande de service.

• Contribution, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
• Au second niveau, prise en charge des problèmes à l’origine des incidents.
• Gestion de la communication avec l’utilisateur tout au long du processus de résolution.
• Transmission d’informations au Chargé de pôle support utilisateur, logiciel et formation de tous les incidents et demandes de services identifiées comme des demandes de niveau 2.
• Transmission d’informations au Chargé de pôle support utilisateur, logiciel et formation tous les incidents et demandes de services identifiés comme des demandes de niveau 3.
• Réalisation régulière des enquêtes Informatique terrain.
• Formation des utilisateurs aux logiciels courants de l’entreprise.
• Participation à l’élaboration de marchés publics.
• Participation aux études impactant le système d’information.
• Participation à la mise en place de bonnes pratiques.
• Aide, si nécessaire, en cas de situation perturbée du système d’information.
• Prise en charge des appels des utilisateurs.
• Enregistrement des incidents, anomalies de fonctionnement signalées et demande de service.
• Pré-diagnostic et qualification.
• Traitement au premier niveau des incidents ou demandes de services : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
• Traitement au deuxième niveau des incidents ou demandes de service.
• Transmission d’informations au Chef de pôle des incidents ou demandes de service de niveau 2.
• Transfert d’informations au Chef de pôle les incidents ou demandes de service de niveau 3.
• Gestion de la communication avec l’utilisateur tout au long du processus de résolution.
• Alerte de la hiérarchie sur tout incident ou demandes « hors norme ».
• Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
• Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidations, analyse de tendance.
• Émission des demandes d’actions préventives de fond.
• Formation des utilisateurs et des collaborateurs aux logiciels de l’entreprise.
• Réalisation des enquêtes de satisfaction terrain.
• Lien avec les référents informatiques des centres.

Profil recherché

Expériences souhaitées

• Connaissances techniques dans le domaine de l’Informatique.
• Maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, Powerpoint).
• Première expérience souhaitée dans le domaine de l’Informatique.

BAC +2 avec spécialisation en Informatique.

Qualités requises

• Sens de l’écoute, calme.
• Capacité à coopérer, Travail d’équipe.
• Organisé.
• Capacité à s’auto-informer.

Informations supplémentaires

Ce métier s'exerce au Siège de Noréade et peut impliquer des déplacements sur le territoire d’intervention de la Régie. Permis B demandé.

Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez être amené à assurer une astreinte technique ou à travailler en heures non ouvrées (HNO).

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Technicien Support Informatique • 23, avenue de la Marne, 59443 WASQUEHAL