Technicien Informatique Sédentaire H / F

Equasens; Saclay; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie de la santé à Saclay recherche un technicien support informatique pour assurer l'assistance téléphonique aux pharmaciens. Le candidat idéal a une formation Bac +2 et des compétences en gestion et en informatique, avec des qualités humaines essentielles pour le service client. Rejoignez une équipe dynamique et solidaire.

Qualifications

• Connaissances en gestion et informatique (réseaux, logiciels, systèmes d'exploitation).
• La connaissance du métier de Pharmacien est un plus.

Responsabilités

• Assurer l'assistance téléphonique technique aux clients.
• Saisir les rapports d'intervention et résoudre les problèmes.
• Accompagner et conseiller le client lors d'incidents.
• Promouvoir certains produits liés à la demande initiale.
• Gérer l'assistance à distance pour les interventions.

Connaissances

Excellente communication

Esprit d'équipe

Capacité d'analyse

Organisation

Pédagogie

Sens du service client

Formation

Bac +2 minimum (BTS, IUT)

Outils

Réseaux informatiques

Systèmes d'exploitation

Logiciels de gestion

Description du poste

Au sein d'une équipe dédiée au support technique informatique, vous êtes l'interlocuteur(trice) téléphonique privilégié(e) du Pharmacien et apportez la meilleure réponse possible aux attentes techniques du client (dépannages et/ou paramétrages des matériels informatiques du pharmacien) dans un délai approprié.

Principales missions :

1. Assurer l'assistance téléphonique technique en prenant en charge les appels des clients
2. Saisir les rapports d'intervention en intégrant les informations allant du diagnostic jusqu'à la résolution du problème et le traitement apporté
3. Accompagner le client en l'informant et en le conseillant lors d'incidents ou d'opérations ponctuelles
4. Se tenir informé(e) et s'adapter aux nouveaux outils, matériels, ainsi qu'à l'évolution de la réglementation liée au métier de Pharmacien
5. Faire la promotion, voire commercialiser, certains produits Pharmagest en rapport avec la demande initiale (antivirus, consommables divers)
6. Gérer l'assistance et le contrôle à distance à la demande de collègues techniciens dans le cadre d'interventions terrain

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum (BTS, IUT), vous disposez de connaissances en gestion et informatique (réseaux, logiciels, systèmes d'exploitation). La connaissance du métier de Pharmacien, de ses contraintes et attentes, serait un plus.

Vous souhaitez mettre à profit vos qualités humaines (excellente communication, esprit d'équipe, capacité d'analyse, organisation, pédagogie, sens du service client) au sein d'une équipe solidaire et audacieuse.

Processus de recrutement :

1. Préqualification téléphonique avec Marie
2. Entretien sur site ou en visio avec le manager N+1 et/ou N+2
3. Passation d'un bilan comportemental et débrief avec le service RH
4. Vérification de références et proposition d'embauche

Notre vision du recrutement :

Nous privilégions la diversité, l'authenticité, la réactivité et la bienveillance. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et participez à une aventure où chaque talent et chaque singularité contribuent à notre succès collectif.