Technicien Informatique Sédentaire H/F

La Coopérative Welcoop; Saclay; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise engagée dans l'innovation digitale recherche un technicien informatique pour intégrer son équipe de support. Vous aurez pour mission d'assister les pharmaciens à distance dans la gestion de leurs systèmes informatiques et de leur fournir des conseils techniques appropriés. Vous apporterez vos compétences en communication et votre sens du service afin d'offrir un soutien exceptionnel à nos clients. Si vous avez un Bac +2 dans un domaine technique et un excellent relationnel, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Tickets restaurant

Politique de télétravail

Prime vacances

Comité d’entreprise

Récompense en cas de cooptation

Qualifications

• Connaissances en gestion et en informatique requises.
• Mise à jour sur les nouveaux outils et la réglementation possible.
• Capacité à s'adapter aux besoins du Pharmacien.

Responsabilités

• Assurer l’assistance téléphonique technique en prenant en charge les appels des clients.
• Accompagner le client avec conseils à l’occasion d’incidents.
• Promouvoir des produits en rapport avec la demande initiale.

Connaissances

Excellente communication

Travail en équipe

Capacité d’analyse

Organisation

Sens du service client

Formation

Bac +2 (BTS, IUT)

Outils

Réseaux

Logiciels

Systèmes d’exploitation

Description du poste

Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres!

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (ex. Groupe Pharmagest) (1250 collaborateurs et 214 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop

• est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients. Notre credo : plus de technologie pour plus d’humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...

• Créée en 1935, La Coopérative Welcoop et ses entités (+1800 collaborateurs et 4000 pharmaciens coopérateurs, 386 M€ de C.A.) forment un Ecosystème de Santé unique en France et à l’International.

Les raisons de nous rejoindre :

• Un secteur d’activité vital et tourné vers l’avenir
• Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme
• Un parcours d’intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle
• Des perspectives d’évolution et de mobilité interne
• Des avantages sociaux attractifs : salaire fixe, heures supplémentaires structurelles, RTT, intéressement / participation, tickets restaurant, politique de télétravail, prime vacances, comité d’entreprise, récompense en cas cooptation de nouveaux collaborateurs…

Au sein d’une équipe dédiée au support technique informatique, vous êtes l’interlocuteur (trice) téléphonique privilégié(e) du Pharmacien et apportez la meilleure réponse possible aux attentes techniques du client (dépannages et / ou paramétrages des matériels informatiques du pharmacien…) dans un délai approprié.

Dans ce cadre, vos principales missions, réalisées en totale synergie avec les autres services de l’agence, sont les suivantes :

• Assurer l’assistance téléphonique technique en prenant en charge les appels des clients
• Saisir les rapports d’intervention en intégrant les informations allant du diagnostic jusqu’à la résolution du problème et le traitement apporté
• Accompagner le client en l’informant et en le conseillant, à l’occasion d’incidents ou d’opérations ponctuelles
• Se tenir informé(e) et s’adapter aux nouveaux outils et nouveaux matériels ainsi que de l’évolution de la réglementation inhérente au métier du Pharmacien
• Faire la promotion voire commercialiser certains produits Pharmagest en rapport avec la demande initiale (anti-virus, divers consommables…)
• Gérer l’assistance et le contrôle à distance à la demande de collègues techniciens dans le cadre d’une intervention terrain.

Issu(e) d’une formation Bac +2 minimum (BTS, IUT), vous êtes doté(e) de connaissances en gestion et en informatique (réseaux, logiciels, systèmes d’exploitation,…).

Idéalement, vous connaissez le métier et les contraintes / attentes du Pharmacien et avant tout, vous souhaitez mettre vos qualités humaines (excellente communication, travail en équipe, capacité d’analyse et d’investigation, organisation, pédagogie, sens du service clients), au service d’une équipe solidaire et audacieuse.

Voici notre process de recrutement :

• Préqualification téléphonique avec Marie
• RDV sur site ou en visio avec manager N+1 et / ou N+2
• Passation d’un bilan comportemental & debrief avec le service RH
• Une prise de référence, proposition embauche

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d’élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d’entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d’une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d’envie et d’optimisme.

Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.

Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.

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Technicien Informatique • Saclay, France