Technicien Informatique - Helpdesk (h / f) - Informatique, Multimédia et Télécommunication - Te[...]

DLSI; Besançon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

DLSI recherche un Technicien Informatique - Helpdesk basé à Besançon pour rejoindre son équipe. Le rôle implique la réception des appels utilisateurs, la gestion des tickets via GLPI, et l'escalade des demandes si nécessaire. Ce poste offre un environnement dynamique et nécessite une bonne maîtrise des outils informatiques, en particulier Windows et Active Directory.

Qualifications

• Vous avez de l'expérience avec GLPI et la gestion d'appels.
• Maîtrise de Windows et Active Directory est requise.

Responsabilités

• Réception d'appels et création de tickets pour utilisateurs.
• Suivi de l'état des tickets et escalade si nécessaire.
• Prise en main à distance des postes.

Connaissances

Utilisation et mise à jour de procédure

Réception d'appel

Suivi des tickets

Prise en main à distance

Maîtrise de l'environnement Windows / Office

Connaissance Active Directory

Maîtrise de l'outil GLPI

Description du poste

Le Groupe DLSI et son agence de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un :

Technicien Informatique - Helpdesk (h / f)

Votre mission

• Rattaché au plateau Helpdesk du CDS de la DSI
• Vous avez en charge la réception d'appel ou sollicitation des utilisateurs
• La création des tickets via GLPI avec résolution ou orientation auprès du bon service (Proximité, Applicatifs ou Infrastructure)

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L'équipe DLSI Lyon

Votre profil

• Réception d'appel
• Email ou ticket créer via l'application GLPI des utilisateurs
• Suivi des tickets avec résolution ou relance de l'utilisateur
• Escalade auprès du bon service
• Utilisation et mise à jour de procédure
• Prise en main à distance sur le poste
• Maîtrise de l'environnement Windows / Office
• Connaissance Active Directory
• Maîtrise de l'outil GLPI

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Technicien Informatique • Besancon, Franche comte, France