Technicien Informatique Helpdesk H / F

CRIT MONTIGNY-LE-BRETONNEUX; La Courneuve; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'intérim spécialisée recherche un Technicien Informatique HELPDESK à La Courneuve. Vous serez chargé de fournir un support technique de premier niveau et de diagnostiquer les problèmes des utilisateurs. Ce poste offre un taux horaire fixe ainsi que divers avantages, tels que des aides pour le logement et des cartes cadeaux. Les candidats doivent avoir de bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes techniques.

Prestations

Taux horaire fixe + 10% fin de mission

Compte Epargne Temps (CET)

Comité Social et Économique (CSE)

Qualifications

• Bonnes capacités de communication pour un support utilisateur efficace.
• Connaissance des procédures de gestion des incidents.
• Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes sous pression.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Gérer les tickets et prioriser les demandes.

Connaissances

Support technique

Diagnostic de problèmes techniques

Utilisation d'outils de ticketing

Description du poste

A propos de l'entreprise

Besoin de conseils pour votre carrière ? Faites confiance à Crit !

Bien plus qu'une agence d'intérim, nous vous accompagnons vers des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim, dans divers secteurs.

Chaque jour, plus de 400 offres sont disponibles sur crit-job. Nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

A propos du poste

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services techniques multitechniques, un Technicien Informatique HELPDESK en intérim.

Missions

• Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs en répondant à leurs demandes et en résolvant les incidents informatiques rencontrés.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions adaptées dans les délais impartis.
• Créer le ticket et affecter la priorité.
• Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré.
• Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et / ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels.
• Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs du MEAE trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus.
• Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil GLPI et réaliser la clôture administrative de celui-ci.
• Signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB.
• Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies au superviseur et / ou au responsable du Centre de Service.
• Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité.
• Assurer le suivi des demandes d'assistance et des incidents via un outil de ticketing.
• Collaborer avec les équipes techniques pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.

Avantages

• Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
• Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
• Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
• Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques...
• Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.