Technicien Informatique Helpdesk H/F

TN France; Île-de-France; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Technicien Informatique Helpdesk, où vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. Vous aurez l'opportunité d'apporter des solutions efficaces tout en travaillant en étroite collaboration avec des équipes techniques. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences en dépannage informatique et en support technique dans un environnement stimulant. Avec un taux horaire fixe et divers avantages, cette mission est idéale pour ceux qui cherchent à faire la différence dans le domaine des services techniques multitechniques.

Prestations

Taux horaire fixe

10% fin de mission

10% congés payés

Compte Epargne Temps (CET)

Comité Social et Économique (CSE)

Aides diverses via FASTT

Qualifications

• Expérience de 1 à 2 ans dans le domaine de l'informatique.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions.
• Collaborer avec les équipes techniques pour garantir le bon fonctionnement.

Connaissances

Support technique

Dépannage informatique

Communication efficace

Autonomie

Rigueur

Adaptabilité

Formation

BAC+2 en informatique

Outils

GLPI

Logiciels bureautiques

Description du poste

Technicien Informatique Helpdesk H/F, Seine-Saint-Denis

à propos de l’entreprise

Besoin de conseils pour votre carrière ? Faites confiance à Crit !
Bien plus qu'une agence d'intérim, nous vous accompagnons vers des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim, dans divers secteurs.

Chaque jour, plus de 400 offres sont disponibles sur . Nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Description du poste

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services techniques multitechniques, un Technicien Informatique HELPDESK en intérim.

Missions :
- Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs en répondant à leurs demandes et en résolvant les incidents informatiques rencontrés.

- Diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions adaptées dans les délais impartis.

- Créer le ticket et affecter la priorité.

- Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré.

- Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels.

- Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs du MEAE trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus.

- Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil GLPI et réaliser la clôture administrative de celui-ci.

- Signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB.

- Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies au superviseur et/ou au responsable du Centre de Service.

- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité.

- Assurer le suivi des demandes d'assistance et des incidents via un outil de ticketing.

- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.

Avantages :
- Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques...
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.

- Expérience de 1 à 2 ans dans le domaine de l'informatique.

- Formation de niveau BAC+2 en informatique ou équivalent.

- Bonnes connaissances en support technique et dépannage informatique.

- Maîtrise des outils de ticketing et des logiciels bureautiques.

- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

- Autonomie, rigueur et sens du service client.

- Adaptabilité et réactivité face aux situations d'urgence.

- Connaissance des normes de sécurité informatique appréciée.

Rejoignez notre client, acteur majeur dans les services techniques multitechniques, en tant que Technicien Informatique HELPDESK et participez à la satisfaction des utilisateurs en apportant des solutions efficaces à leurs problèmes informatiques.