Technicien informatique helpdesk (H/F)

Up Skills Metz IT; Bourgogne-Franche-Comté; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien informatique helpdesk pour une mission à Besançon. Le candidat devra gérer les sollicitations des utilisateurs et assurer le suivi des incidents. Une expérience en support et une maîtrise des environnements Windows et Office 365 sont requises. Ce poste offre une rémunération annuelle de 25/26KEUR et une durée de travail de 35h par semaine.

Qualifications

• Expérience confirmée en support utilisateur et intervention sur site.
• Maitrise de Windows 7 et 10.
• Compétence avérée en Office 365 et Active Directory.
• Connaissance de base en réseaux.
• Excellentes compétences en communication et pédagogie.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Réception des sollicitations utilisateurs par téléphone ou email.
• Suivi et résolution des incidents ou demandes.
• Relances proactives auprès des utilisateurs.
• Escalade des tickets complexes.
• Mise à jour des procédures techniques internes.
• Prise en main à distance.

Connaissances

Support utilisateur

Windows 7

Windows 10

Office 365

Active Directory

Compétences en réseaux

Communication

Description du poste

Technicien informatique helpdesk (H/F), Doubs

A propos de l'entreprise :

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.

A propos du poste :

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Help desk h/f à Besançon pour une mission intérim de 6 mois à Besançon.


Date de début de mission : début Septembre
Date de fin de mission : Fin décembre, mission renouvelable
Lieu de la mission : Besançon
Durée du travail/semaine : 35h.
Base rémunération annuelle : 25/26KEUR annuel.

Mission :

En relation avec l'équipe informatique, voici les missions qui vous seront confiées :



- Réception des sollicitations utilisateurs via appels téléphoniques, e-mails ou tickets générés via l'outil GLPI.



- Prise en charge, suivi et résolution des incidents ou demandes dans le respect des procédures établies.



- Relances proactives auprès des utilisateurs pour assurer un suivi efficace.



- Escalade des tickets complexes vers les services ou niveaux de support appropriés.



- Mise à jour et amélioration continue des procédures techniques internes.



- Prise en main à distance

Profil recherché :

Profil recherché :


- Expérience confirmée en support utilisateur et intervention sur site.



- Maitrise de Windows 7 et Windows 10.



- Compétence avérée en Office 365 et Active Directory.



- Connaissance de base en réseaux.



- Excellentes compétences en communication et pédagogie pour la formation des utilisateurs.



- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.