Technicien informatique (H / F) CDI

Au sein de notre équipe support, votre mission consistera à :

1. Prendre en compte les appels et demandes provenant de nos différents utilisateurs (1er niveau),
2. Qualifier les appels entrants et/ou mails et établir un premier diagnostic pour intervenir ou escalader suivant le niveau de l’incident,
3. Résoudre les incidents en suivant les consignes et procédures en vigueur,
4. Mettre à jour la documentation : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures,
5. Proposer des automatisations pour les tâches récurrentes et améliorer les processus internes,
6. Participer aux projets internes au service,
7. Assurer la maintenance des matériels de la Fondation et suivre le fonctionnement des logiciels en coordination avec les fournisseurs, en termes de fiabilité et de sécurité, notamment pour le parc de téléphonie et sa synchronisation avec le système d’information,
8. Suivre les commandes de logiciels et matériels et participer à leur mise en œuvre,
9. Vérifier et contrôler la réalisation des sauvegardes du parc logiciel interne,
10. Gérer le suivi des profils utilisateurs du réseau informatique.

Formation / Expérience :

Ce poste est accessible avec un niveau de formation Bac professionnel, technologique, BTS ou DUT en systèmes informatiques.

Compétences / Aptitudes requises :