Technicien Informatique (h/f)

AKKODIS; Niort; Sur place; EUR 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Akkodis, acteur reconnu dans le secteur de l’IT, recherche un technicien helpdesk à Niort pour une mission d'intérim. Ce poste implique la gestion des sollicitations des utilisateurs, le traitement des incidents et un suivi rigoureux de la satisfaction client. Une formation de Bac+2 et une expérience d'un an sont requises, avec des compétences techniques en environnement Windows, Exchange et ServiceNow.

Qualifications

• Formation Bac+2, expérience d'un an.
• Évolution dans un environnement technique (Windows, Exchange, etc.).
• Permis B requis.

Responsabilités

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance.
• Traiter les incidents et demandes de niveau N1.
• Établir de la documentation et reporting.

Connaissances

Windows

Exchange

0365

Citrix

Active Directory

ServiceNow

Formation

Bac+2

Description du poste

Votre mission

Akkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie, recrute pour son client basé à Niort un technicien helpdesk H/F pour une longue mission d'intérim.

Vos missions vont consister à :

1. Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
2. Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing
3. Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
4. Traiter les incidents et les demandes
5. Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
6. Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
7. Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
8. Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
9. Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
10. Établir de la documentation et reporting
11. Contribuer à l’enrichissement de la documentation par retour d’expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

Votre profil

Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac+2 et vous bénéficiez d'une première expérience d'un an. Celle-ci vous a permis d'évoluer dans l'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers. Le salaire proposé est de 24 K€. Des déplacements ponctuels étant à prévoir, le permis B est obligatoire.

A propos de nous

Akkodis est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT, leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance à l’échelle internationale. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, tels que l’accélération de la transition énergétique, le développement de la mobilité verte ou la conception d’approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient compétences technologiques et connaissance transversale de diverses industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent, la ligne de service d’Akkodis en France, combine le savoir-faire en recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Nos équipes répondent aux enjeux RH en accompagnant leurs clients dans leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanent via des CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco.