Technicien Informatique H/F

Hendrix Genetics BV; Mauges-sur-Loire; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société innovante à Mauges-sur-Loire recherche un technicien Service Desk expérimenté pour fournir un support de premier niveau aux utilisateurs. Les responsabilités incluent la gestion des incidents, le suivi du matériel et la participation à des projets d'amélioration. Une formation sera fournie pour accompagner l'intégration dans l'équipe dynamique. Ce rôle requiert un bon niveau de communication et une volonté d'apprendre.

Qualifications

• Expérience en gestion des incidents et assistance à distance.
• Bonnes compétences en communication avec les utilisateurs.
• Capacité à travailler en équipe et participer aux réunions Scrum.

Responsabilités

• Assurer l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Gérer le parc matériel et les incidents via l'outil interne.
• Participer au projet de mise en place de l'outil ITSM.

Connaissances

Gestion des incidents

Assistance aux utilisateurs

Gestion de matériel

Méthodologie Scrum

Outils

Outils de ticketing

Outils de déploiement interne

Description du poste

Overview

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En tant que technicien Service Desk expérimenté, tu apporteras tout d'abord une assistance de premier niveau auprès des utilisateurs des sociétés du groupe Hendrix Genetics en France.

Tu auras également la responsabilité de la gestion et du suivi du parc matériel sur le périmètre qui te sera confié.

Pour ce faire, ton quotidien ressemblera à cela:

• Tu assureras une gestion quotidienne des incidents déclarés sur les outils du Groupe et prendras en charge les appels téléphoniques des utilisateurs sous ta responsabilité;
• Tu veilleras à la rédaction, au suivi et à la résolution des incidents/demandes au sein de notre outil interne de ticket;
• Tu assureras une aide ponctuelle aux utilisateurs sur site ou à distance (via la prise en main à distance);
• Tu escaladeras les demandes le cas échéant, et veilleras à leur bonne résolution;
• Tu géreras l’ensemble du matériel de ton périmètre aux moyens de nos outils internes (ordinateurs, smartphones, imprimantes …);
• Tu assureras le renouvellement du matériel et leur mise en place au moyen des outils de déploiement interne, migration vers Windows 11;
• Tu assureras la liaison avec les fournisseurs/tuyers (équipementiers, opérateurs télécom…) en cas de demande d’assistance;
• Tu participeras activement aux différentes réunions avec tes collègues du service informatique, notamment celles liées à la méthodologie Scrum (Sprint planning, review, stand-up …);
• En plus de ce rôle d'assistance, tu seras amené à participer au projet de mise en place du futur outil de gestion des services informatiques ("ITSM").

Notre histoire

Notre histoire, c’est avant tout une équipe de passionnés !

Dès que tu nous rejoindras, Patrice t’accompagnera dans ton intégration.

Tu pourras t’investir dans une équipe dynamique où la transmission de leur savoir-faire est une véritable passion !

Pour ton information, voici comment l’équipe recrutement va considérer ta candidature :

1. Tu nous transmets ton CV et tu devras répondre à quelques questions ;)
2. Si ton CV est retenu, Louisa te contactera pour un échange téléphonique d’environ 15 minutes (si tu ne réponds pas, nous le programmerons à un autre moment !)
3. Tu rencontreras Patrice pour ton entretien
4. Louisa te recontacte pour te faire le debrief
5. Si c’est un avis favorable, tu signes ton contrat de travail et tu fais partie de notre équipe !
6. Nous te laisserons le temps de prendre tes marques puis tu seras convié à une session d’intégration avec tous les nouveaux arrivants !

Louisa restera disponible à chaque étape de notre processus pour répondre à toutes tes questions!