Technicien Informatique H / F

Metaline Data Center Services; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Metaline Data Center Services, un leader dans la gestion de centres de données, recherche un technicien support junior à Issy-les-Moulineaux. Vous serez responsable du support technique, de la gestion des tickets d'incidents et des requêtes clients, ainsi que de contribuer à l'amélioration continue. Ce poste vous offre l'opportunité de travailler avec une équipe dynamique et de développer vos compétences en informatique.

Qualifications

• Compétences en gestion des tickets incidents et requêtes.
• Capacité à identifier l'origine d'un incident et proposer des solutions.
• Exploitation des bases de données techniques.

Responsabilités

• Prendre en charge les utilisateurs en mode Digital Bar.
• Gérer la flotte mobile et installer des logiciels.
• Contrôle journalier des salles de réunion critiques.

Connaissances

Communication

Résolution de problèmes

Coopération

Mesurer la performance

Formation

2 à 3 ans d'expérience dans le support informatique

Description du poste

Dans le cadre d'une mission technicien support junior (2 à 3 ans d'expérience)

• Montée en compétence au contact des technicien Senior de l'équipe
• Prise en charge de l'utilisateur en mode Digital Bar (Kiosk, Front Office) de bout en bout
• Gestion des tickets incidents, en collaboration avec le Back Office en soutien
• Gestion des tickets requêtes, en collaboration avec le Back Office en soutien
• Gestion de la flotte mobile (IPhone, IPad)
• Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution
• Capitalisation de la connaissance (création de consignes)
• Installation de logiciels sur poste client lorsque non réalisable par le support remote
• Contrôle journalier (prise de poste 7h30) des 35 salles de réunion classées «critiques» (audio / vidéo)
• Gestion de l'amélioration continue
• Animation Learning Event (mini formation sur certains outils / logiciels, en petit groupe restreint et sur réservation) en collaboration avec l'équipe Back Office CONTEXTE DE TRAVAIL Assure le Back Office en mode équipe sur 2 shifts - 7h30 - 15h00 (30mn de pause) - 11h30 - 19h00 (30mn de pause)
• Compétences transverses du collaborateur : Produire le résultat et mesurer la performance Être dans une démarche de progrès constante Accompagner le changement ou intégrer le changement dans son quotidien Développer la coopération et agir pour le collectif Communiquer Conseil utilisateurs Relations clients internes / externes Sécurité & confidentialité de l'information Organisation
• Compétences métier : Exploiter les bases de données techniques ou opérationnelles pour apporter la solution adéquate Identifier l'origine d'un incident et proposer une solution Résoudre des problématiques complexes, en tenant compte de l'environnement global et du contexte client Assurer un support aux clients sur des demandes non standardisées

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Technicien Informatique • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France, France