Technicien Informatique Expérimenté H / F

INFORMATIS TS; Malakoff; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Technicien(ne) Informatique Confirmé(e) pour renforcer son équipe IT. Dans ce rôle, vous serez essentiel pour assurer le support, la maintenance et l'optimisation de l'infrastructure informatique. Vous interagirez avec les utilisateurs pour résoudre leurs problèmes, tout en gérant les mises à jour et la documentation. Si vous êtes passionné par la technologie et souhaitez travailler dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'autonomie et le sens du service, tout en vous offrant un cadre de travail enrichissant.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Formation supérieure en informatique ou domaine connexe.

Responsabilités

• Support et maintenance des systèmes d'information.
• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.
• Documentation des procédures et des résolutions.

Connaissances

Windows

MacOS

MS Office

Diagnostic et résolution de problèmes

Réseaux et sécurité informatique

Service Now

Active Directory

Azure AD

MDM InTune

ITIL

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Service Now

Description du poste

Poste en CDI - Technicien(ne) Informatique Confirmé(e)

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique Confirmé(e) pour renforcer notre équipe et garantir la performance et la fiabilité de notre infrastructure IT. Vous serez un acteur clé dans le support, la maintenance et l'optimisation de notre système d'information, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien.

Vos missions :

1. Support utilisateur : Prendre en charge et résoudre les demandes d'assistance (téléphone, e-mail, ticketing) avec réactivité et professionnalisme.
2. Diagnostic & dépannage : Identifier et analyser les incidents matériels et logiciels pour proposer des solutions adaptées, à distance ou sur site.
3. Suivi des incidents : Assurer le traitement complet des tickets jusqu'à la résolution et consigner les actions dans l'outil de gestion.
4. Maintenance & mises à jour : Effectuer la maintenance préventive des équipements et veiller à la mise à jour régulière des logiciels.
5. Documentation : Rédiger et tenir à jour des procédures claires et des fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances.
6. Formation & accompagnement : Assister et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et applications standards.
7. Gestion des escalades : Transmettre les incidents complexes aux niveaux supérieurs ou aux experts concernés.
8. Gestion des ressources IT : Suivre et administrer le parc informatique (matériel, logiciels, licences).
9. Sensibilisation sécurité : Promouvoir les bonnes pratiques en cybersécurité auprès des utilisateurs.

Compétences techniques requises :

• Maîtrise des environnements Windows et MacOS ainsi que des outils bureautiques courants (MS Office, navigateurs web, etc.).
• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
• Bonnes connaissances en réseaux et sécurité informatique (un plus).
• Expérience avec une solution ITSM, idéalement Service Now.
• Maîtrise d'Active Directory et Azure AD.
• Expérience confirmée sur MDM InTune et Autopilot.
• Pratique du dispatching de tickets.
• Connaissance des processus ITIL.

Atouts supplémentaires :

• Aisance en communication écrite et orale.
• Permis B indispensable.
• Anglais courant (niveau C1 minimum).

Qualifications :

• Formation supérieure en informatique ou domaine connexe.
• Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.

Vos qualités :

• Autonomie et sens de l'organisation.
• Patience et sens du service.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès des utilisateurs.

Rémunération : 38 à 45 KE brut annuel