Technicien Informatique de Proximité - Tribunal Judiciaire Arras H/F

Direction des services judiciaires - CA DOUAI; Arras; On-site; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

Direction des Services Judiciaires - CA Douai recherche un technicien(ne) de proximité pour assurer le support informatique local, la maintenance de premier niveau et le suivi du parc matériel et des équipements réseau.

Vous interviendrez auprès des utilisateurs du TJ Arras et du ressort, avec des tâches de gestion des droits, sécurité et formation. Poste accessible aux fonctionnaires, déplacements réguliers et travail en équipe avec le DIT.

Qualifications

• Poste accessible uniquement aux fonctionnaires.
• Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.
• Connaissances en sécurité informatique et gestion des accès.
• Disponibilité pour déplacements réguliers sur les sites.

Responsibilities

• Maintenance préventive et corrective de premier niveau.
• Accompagnement et assistance des utilisateurs et gestion des incidents.
• Gestion du parc matériel et logiciel, inventaire et renouvellements.
• Gestion des droits, comptes et boîtes aux lettres; sécurité des accès.
• Formation et accompagnement sur les outils (visioconférence, impression, numérisation).

Skills

Bureautique

Messagerie Outlook

Réseau et imprimantes

Dépannage 1er niveau

Informatique réseau

Tools

GLPI

EasyVista

OCS

VPN

Job description

Affecté au sein du service administratif régional, placé sous l'autorité hiérarchique des chefs de cour et sous l'autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et agissant sous l'autorité technique du DIT, le/la technicien(ne) de proximité est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l'information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d'impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l'autorisation du DIT et est en charge de la mise en oeuvre de la sécurité informatique.Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) de proximité viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d'affectation (soit cour d'appel et son ressort).Autorité hiérarchique : RGI SAR DOUAI Autorité fonctionnelle : Chefs de juridiction et direction de greffe du TJ ArrasVotre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions
Maintenance préventive et corrective de premier niveaus'assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d'intervenant de premier niveau de la chaine de soutien: assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d'intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l'outil de ticketing, suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes (infogérants, service national de maintenance), validation des solutions techniques (attestation de service fait).Gestion du parc matériel et logicielsuivre les implantations et l'inventaire du parc informatique (matériel, logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc).Gestion des droits et accèsà l'aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres (BAL): (créations, modifications, transferts, suppressions), gestion des habilitations et droits d'accès sur les logiciels métiers et les équipements d'impression et de numérisation.Assistance utilisateursassurer d'une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), d'autre part une assistance technique: aide à la prise en main, formation à l'utilisation, assistance sur sollicitation pour l'utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d'impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.Sécurité informatiquesensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations, être l'interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.). Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d'Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires).Interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l'aide des outils autorisés par le ministèreparamétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau ; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie ; paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE ; paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration ; gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications ; gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique (câblage, câbles, prises RJ, bornes wifi)

CE POSTE EST OUVERT UNIQUEMENT AUX FONCTIONNAIRESUN POSTE SUSCEPTIBLE DE DEVENIR VACANTPOSTE SOUMIS A ENTRETIENConnaissancesPoste de travail (W10) : MaîtriseBureautique (Microsoft Office LibreOffice) : MaîtriseMessagerie (Outlook) : MaîtriseApplicatifs métiers et environnement institutionnel : ApplicationTéléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung) : ApplicationOutils (GLPI, Easy Vista, OCS) : ApplicationSavoir-faireDépannage niveau 1, diagnostic :MaîtriseParamétrage impression (Konica, Epson, etc.) : MaitriseConnexion à distance (VPN) : MaitriseAdministration Active Directory : ApplicationTélé-déploiement (MECM) : ApplicationSavoir-êtreRelationnel, sens de la pédagogie :ExpertiseAdaptabilité, travail en équipe :MaîtriseRigueur, autonomie, réactivité :MaîtriseCapacités rédactionnelles :ApplicationSpécificités du poste Permis B, déplacements réguliersPoste nécessitant une enquête administrative de sécurité Poste nécessitant une habilitation aux risques électriquesLe/la technicien(ne) de proximité exercera ses fonctions sur les différents sites du TJ d'Arras et pourra suppléer ses homologues des tribunaux judiciaires de Cambrai et Douai. Moyens mis à votre disposition (matériel, logiciels spécifiques, véhicules...)Ordinateur portable et téléphone portable fournis