Technicien Informatique de Proximité H / F

Izencia Insight; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services en informatique recherche un technicien support IT confirmé pour travailler au sein d'un kiosque IT à Paris. Les tâches incluent la prise en charge d'incidents, l'assistance aux utilisateurs sur Bureautique et Office 365, ainsi que des activités de BackOffice tel que la gestion du matériel. Le candidat idéal démontre un engagement envers la satisfaction client et des compétences de communication efficaces.

Qualifications

• Capacité à gérer des situations stressantes avec calme.
• Aptitude à expliquer des concepts techniques clairement.
• Attention aux besoins des utilisateurs pour une assistance adéquate.

Responsabilités

• Prise en compte et résolution d'incidents.
• Traitement des demandes.
• Accompagnement des utilisateurs sur des applications métiers.
• Gestion des entrées / Sorties des ressources.
• Onboarding des utilisateurs.

Connaissances

Sens du service client

Patience

Communication claire

Sens de l'écoute

Rigueur

Description du poste

Overview

Pour le compte d'un de nos clients grand groupe bancaire basé à Paris 13ème et Charenton le Pont (94), nous recherchons des techniciens support IT confirmés. Au sein d'un kiosque / Bar IT, les activités à effectuer sont les suivantes :

Responsabilités

• Prise en compte et résolution d'incidents
• Traitement des demandes
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 ou des applications métiers
• Gestion des entrées / Sorties des ressources
• Onboarding des utilisateurs
• Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées / Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)
• Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT
• Installation matériels, positions de travail, salles de réunion
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique
• Rédaction des Documentations / Procédures / Processus
• Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)
• Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs
• Gestion des utilisateurs Premium
• Interprétation des indicateurs
• Gestion des priorités

Compétences et qualités requises

• Savoir-être avec les utilisateurs (soft skills) :
• Sens du service client : avoir à cœur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité
• Patience : savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme
• Communication claire : être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens
• Sens de l'écoute : prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate
• Rigueur : respecter les processus administratifs liés à l'activité