Technicien Informatique de proximité H / F

Econocom; Sarreguemines; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante qui vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant. En tant que membre d'une équipe dédiée, vous serez responsable du support informatique pour des clients prestigieux. Vous assurerez la gestion des incidents et des demandes techniques tout en participant à des projets d'évolution. Avec un management à l'écoute et une culture d'entreprise axée sur l'audace et la réactivité, vous bénéficierez d'un cadre de travail agréable et d'opportunités de développement professionnel. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette carrière est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT jusqu'à 12 par an

Prime de cooptation de 1000 brut

Plan d'épargne

Accès à Microsoft Learn

Télétravail avec indemnité

Évènements festifs et collaboratifs

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans le support aux utilisateurs.
• Niveau C1 en anglais requis.

Responsabilités

• Gestion quotidienne des tickets et incidents liés au hardware et software.
• Interventions sur site pour le support aux utilisateurs.

Connaissances

Support utilisateurs

Gestion des incidents

Résolution d'incidents

Gestion de la satisfaction client

Connaissance des logiciels

Formation

Diplôme en informatique (Bac+2 minimum)

Outils

Fresh

ServiceNow

CheckMK

Teams

Sharepoint

TeamViewer

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services sur la région Grand Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe issu du domaine de l'industrie chimique, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 5 personnes en charge de la production informatique. Vous assurez les activités liées au support aux utilisateurs sur site.

Vos responsabilités :

1. Suivi au quotidien des tickets entrants, être garant du N2 sur le périmètre.
2. Gestion des incidents et des demandes liées au Hardware et au Software (bureautique, imprimantes, écrans, accessoires).
3. Gestion des entrées / sorties de matériels.
4. Participation aux projets d'évolution de matériels et logiciels (exemple : Windows 11 ; MDM).
5. Interventions sur 3 shifts, de 6h à 23h, du lundi au vendredi (rotations dans l'équipe).
6. Interventions possibles ponctuellement le samedi matin.
7. Lenvironnement technique : Fresh, ServiceNow, CheckMK, Teams, Sharepoint, TeamViewer (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : prestation de client grand compte à Sarreguemines.

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Qualifications :

Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).

Expérience :

Vous justifiez d'au minimum 2 ans d'expérience dans le support aux utilisateurs de proximité. Vous pouvez justifier d'un niveau C1 en anglais.

Technical skills :

Connaissance des contraintes de sécurité, connaissance des logiciels, outils de gestion, connaissance des méthodes et procédures, gestion de la satisfaction client, gestion des problèmes, résolution d'incidents, support utilisateurs, technique de détection des dysfonctionnements.

Soft skills :

Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client.

Pourquoi nous choisir ?

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière!

Ce qui va suivre :

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires.

Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Fatia MAKHLOUFI en premier rendez-vous.

Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous.

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!

Votre chargée de recrutement : Fatia MAKHLOUFI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.