Technicien Informatique de Proximité H / F

Izencia Insight; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services IT à Levallois-Perret recherche des techniciens support IT expérimentés pour rejoindre leur équipe. Les candidats doivent être capables de gérer des incidents techniques, d'accompagner les utilisateurs et de contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Une approche orientée service client et une communication claire sont essentielles pour ce poste.

Qualifications

• Avoir de l'expérience dans le support technique, notamment sur Bureautique et Office 365.
• Savoir gérer des situations de stress et communiquer clairement avec les utilisateurs.
• Faire preuve de patience et de rigueur dans les processus.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les incidents pour les utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs sur des problématiques informatiques.
• Gérer l'onboarding et les activités de BackOffice.
• Assurer la communication et le suivi auprès des utilisateurs.

Connaissances

Sens du service client

Patience

Communication claire

Sens de l'écoute

Rigueur

Description du poste

Overview

Pour le compte d'un de nos clients grand groupe bancaire basé à Paris 13ème et Charenton le Pont (94), nous recherchons des techniciens support IT confirmés. Au sein d'un kiosque / Bar IT, les activités à effectuer sont les suivantes :

• Prise en compte et résolution d'incidents
• Traitement des demandes
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 ou des applications métiers
• Gestion des entrées / Sorties des ressources
• Onboarding des utilisateurs
• Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées / Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)
• Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT
• Installation matériels, positions de travail, salles de réunion
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique
• Rédaction des Documentations / Procédures / Processus
• Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)
• Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs
• Gestion des utilisateurs Premium
• Interprétation des indicateurs
• Gestion des priorités

Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :

• Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
• Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
• Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
• Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
• Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.