Technicien informatique confirmé - H / F

Groupe LHOTELLIER; Saint-Martin-du-Vivier; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe LHOTELLIER recherche un Technicien Support Informatique pour intégrer une équipe dynamique. Vous aurez la responsabilité de résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, avec une formation de niveau Bac+2 à +3 en informatique et un minimum de 4 ans d'expérience requis. Une forte capacité d'écoute et une organisation rigoureuse sont essentielles pour offrir un service de qualité.

Prestations

Environnement de travail stimulant

Opportunités de projets innovants

Travail collaboratif

Qualifications

• 4 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise des environnements Windows.
• Connaissances des outils de gestion des tickets.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs.
• Suivre et maintenir le parc informatique.
• Mettre en place des actions d'amélioration continue.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Sens de l'initiative

Excellent relationnel

Capacité à travailler en équipe

Formation

Bac+2 à +3 en informatique

Outils

GLPI

ITIL

Description du poste

LHOTELLIER, opérateur global de la construction, est un groupe familial centenaire et indépendant, dirigé par Paul LHOTELLIER. Expert dans les métiers de la construction et des industries routières, le groupe opère dans les travaux publics, le bâtiment, la dépollution, la déconstruction, le désamiantage, l'énergie, l'eau et le transport.

Propriétaire de ses propres industries et de ses carrières, négociant en matériaux, le groupe propose une offre globale qui s'insère dans l'écosystème de l'aménagement des territoires auprès des acteurs privés et publics. Il réalise 330 M€ de CA avec 1670 collaborateurs sur deux régions : Hauts-de-France et Normandie ainsi qu'en lisière de la région parisienne.

Les Points Fort Du Groupe Lhotellier

• Innovant, responsable et solidaire,
• Favorisant la dimension humaine,
• Permettant de réelles évolutions de carrière.
  
  

Quelques valeurs qui participent à notre identité : respect, convivialité, engagement.

Le Poste

Au sein de notre équipe informatique, vous participerez au traitement des demandes et incidents, et assurerez également un support technique de premier niveau en autonomie pour répondre aux besoins de nos utilisateurs.

Vos Principales Missions Seront De

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs (matériel, logiciel, réseau), avec des déplacements à prévoir sur l'ensemble de nos sites.
• Identifier les incidents récurrents, en analyser les causes et proposer des solutions durables pour en réduire la fréquence.
• Mettre en place des actions d’amélioration continue afin d’optimiser la qualité du support et la satisfaction des utilisateurs.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances pour améliorer la résolution des incidents et favoriser la montée en compétence de l’équipe.
• Assurer le suivi et la maintenance du parc informatique (matériel, logiciels) dans le respect des normes en vigueur, avec des interventions possibles sur tous nos sites.
  
  

Chez Lhotellier, nous valorisons la diversité et soutenons la féminisation du BTP. Nous accueillons tous les talents, quel que soit leur parcours. Rejoignez-nous et construisons ensemble un avenir plus inclusif !

Profil Recherché

• Formation: Bac+ 2 à + 3 en informatique
• Expérience: Minimum de 4 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement exigeant et en constante évolution.
• Compétences techniques: Excellente maitrise des environnements Windows. Connaissances des outils de gestion des tickets (ITSM / GLPI) et des bonnes pratiques ITIL.
• Qualités personnelles: Rigueur, organisation, sens de l'initiative, excellent relationnel, capacité à travailler en équipe.
  
  

Votre objectif est d’offrir un support réactif et personnalisé aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance dans les délais les plus courts, tout en s'assurant de leur satisfaction. En bref, vous maîtrisez le cycle de vie des incidents : qualification, priorisation, résolution.

Vous faites preuve d'autonomie, de dynamisme et d'une grande capacité d'écoute. Votre rigueur et votre capacité à synthétiser l'information sont des atouts précieux.

Des déplacements seront à prévoir pour être au plus proche des équipes et du terrain.

Ce Que Nous Vous Proposons

• Un poste au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance.
• L'opportunité de participer à des projets innovants et de transformer le numérique au sein de l'entreprise.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
  
  

Vos qualités humaines sont pour nous tout aussi importantes que vos compétences professionnelles