Technicien informatique

TN France; Pontoise; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un technicien informatique pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de l'assistance utilisateur, de la gestion des équipements et de l'administration des systèmes. Ce rôle offre une opportunité passionnante de travailler dans un environnement stimulant, où vos compétences en communication et en résolution de problèmes seront mises à profit. Avec des avantages attractifs tels que des congés payés, des primes et une participation mutuelle, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans le secteur informatique. Rejoignez une équipe dédiée à l'innovation et à l'amélioration continue.

Prestations

32 jours de congés payés

10 jours de RTT

Participation mutuelle familiale

Tickets restaurant de 10 euros/jour

Prime annuelle

Prime d’intéressement

Avantages CSE

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise des technologies de l'environnement de travail.

Responsabilités

• Assistance aux utilisateurs pour résoudre les incidents et demandes.
• Gestion des équipements informatiques pour les nouveaux collaborateurs.
• Administration des accès et des comptes utilisateurs.

Connaissances

Assistance utilisateur

Gestion du parc informatique

Administration des systèmes

Communication

Analyse de problèmes

Formation

Bac en informatique et réseaux

Outils

O365

GLPI

Keepass

Description du poste

Val d’Oise Habitat recherche pour intégrer sa DSI :

Un technicien informatique (h/f) en CDD - 12 mois

Basé(e) au siège social situé à Cergy-Pontoise, vous serez rattaché(e) au responsable infrastructure et production. Le technicien informatique H/F est en charge de l’assistance utilisateur et participe au maintien en conditions opérationnelles des équipements et matériels utilisateur, ainsi que leur renouvellement (PC fixes, portables, mobiles, tablettes, écrans de salle de réunion). Il/elle est le point d’entrée pour tous les incidents et demandes. Sa bonne communication, son organisation et sa qualité de service sont les piliers de son activité.

Des déplacements sur les sites de Val d’Oise Habitat peuvent être requis pour ses missions.

Principales missions :

1. L'assistance utilisateur :
   • Reçoit et traite les incidents et demandes des utilisateurs (400) de niveau 1 via appels, emails et tickets.
   • Escalade les tickets en niveau 2 ou 3 si nécessaire (équipe infra, équipe projet, éditeur, fabricant, etc.).
   • Assiste les utilisateurs dans la compréhension du problème, via prise en main à distance ou déplacement si nécessaire.
   • S’assure d’un délai de prise en charge du ticket (< 24h hors résolution).
   • S’assure de la satisfaction utilisateur lors de la clôture du ticket.
   • Intervient sur les sites du Val d’Oise en prévention ou pour résoudre un dysfonctionnement.
2. Gestion du parc :
   • Gère l’équipement informatique des nouveaux collaborateurs.
   • Procède à la récupération du matériel lors des départs.
   • Intervient sur les problématiques matérielles (demande de nouveaux équipements, analyse de panne).
   • Procède au renouvellement des postes fixes, portables, téléphones mobiles, tablettes.
   • Intervient sur incidents liés aux écrans de salle de réunion et imprimantes.
3. Administration :
   • Collecte des informations pour faire évoluer l’environnement.
   • Gestion des accès : création de comptes AD, attribution de licences O365, gestion des groupes de sécurité, création des comptes ERP.
   • Veille à la mise à jour des bases de connaissances (Wiki, GLPI, Keepass).
   • Participe aux projets techniques.
   • Organise et planifie les déploiements matériels (ordinateurs, imprimantes, internet) au siège et sur les sites annexes (agences, loges).
   • Forme et explique le matériel aux nouveaux arrivants.
   • Sollicite les partenaires techniques en cas de besoin (support pour incidents matériels).
4. Reporting :
   • Assure le reporting de son activité auprès de son supérieur.

Avantages : statut agent de maîtrise, 32 jours de congés payés, 10 jours de RTT, participation mutuelle familiale, tickets restaurant de 10 euros/jour, prime annuelle, prime d’intéressement, avantages CSE.

Profil recherché : Bac en informatique et réseaux ou équivalent, avec au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire. Maîtrise des technologies de l’environnement de travail. Qualités d’écoute, d’analyse, relationnelles et rédactionnelles reconnues.