Technicien informatique

Harris Computer; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur technologique recherche un profil de support utilisateur pour gérer les incidents et assurer la bonne utilisation des systèmes informatiques. Vous serez responsable de l'analyse des problèmes, de l'installation des équipements et de la rédaction des documentations nécessaires, tout en veillant à la sensibilisation à la sécurité des utilisateurs. Ce poste est idéal pour une personne autonome avec une forte capacité d'analyse.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur et gestion des outils.
• Capacité à rédiger des documents d’exploitation et techniques.
• Compétences en gestion des accès et droits des utilisateurs.

Responsabilités

• Analyse et résolution des incidents de niveau 1 et 2.
• Installation et déploiement des postes utilisateurs et serveurs.
• Rédaction des documentations à destination des utilisateurs.

Connaissances

Analyse

Résolution des incidents

Documentation

Gestion des utilisateurs

Sensibilisation à la sécurité

Outils

Outils de gestion de parc

Description du poste

Gestion du support utilisateur :

• Analyse et résolution des incidents de niveau 1 et 2 et escalade des demandes de niveau 3
• Reporting des interventions et des demandes de support
• Contrôle de la bonne mise en oeuvre et du respect des consignes de sécurité de la DSI
• Rédaction des documentations à destination des utilisateurs
• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques (de sécurité notamment)
• Gestion des entrées et sorties des collaborateurs (Création de comptes, mise à disposition du matériel, formations, suivis, etc…)

Gestion des outils système et réseau :

• Installation et déploiement des postes utilisateurs et serveurs
• Gestion de l’outil de parc, des annuaires informatique (droits d’accès, GPO, etc.), de la messagerie électronique et de la solution de téléphonie fixe.
• Proposer, rédiger et tenir à jour des documents d’exploitation et d’administration

Participation aux projets d’évolution du SI dans leurs dimensions techniques