Technicien Hotline Niv.1 H/F

Winsearch; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Winsearch recherche un Technicien Hotline - Niveau 1 pour fournir un support technique de premier ordre. Le candidat idéal possèdera un Bac +2 en mécanique ou informatique, avec au moins 2 ans d'expérience. Vous serez responsable de l'assistance technique à distance et de la gestion des tickets. Offrez-vous l'opportunité de rejoindre une entreprise dynamique où votre expertise sera valorisée.

Prestations

Cadre de travail flexible

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire.
• Maitrise des systèmes d'exploitation Windows et bonnes compétences en mécanique générale.
• Permis de conduire B avec 3 ans de validité.

Responsabilités

• Réception et traitement des appels et tickets des clients.
• Assistance technique à distance pour incidents mécaniques ou informatiques.
• Analyse des problèmes et solutions techniques appropriées.

Connaissances

Systèmes d'exploitation Windows

Mécanique générale

Esprit d'équipe

Service client

Formation

Bac +2 en mécanique ou informatique

Description du poste

Description du poste

Le rôle :

En tant que Technicien Hotline - Niveau 1, vous serez au coeur de l'action, garantissant un support technique de premier ordre à nos clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et techniciens terrain, les guidant pour résoudre rapidement et efficacement les incidents techniques liés à nos machines automatisées de stockage, nos distributeurs sécurisés, et notre logiciel de gestion G-BOX.

Vos missions principales :

• Réceptionner et traiter les appels et tickets des clients.
• Offrir une assistance technique à distance pour résoudre des incidents de nature mécanique ou informatique de niveau 1.
• Suivre le traitement des demandes et garantir la satisfaction client.
• Analyser les problèmes et déterminer les solutions techniques appropriées à communiquer aux clients et/ou techniciens.
• Assurer le suivi de l'ensemble des tickets JIRA et veiller à leur résolution.

Analyse des pannes récurrentes :

• Utiliser un Dashboard d'analyse des pannes pour identifier les tendances et participer à l'amélioration continue des produits.

Profil du candidat

Votre profil :

Vous êtes diplômé d'un Bac +2 en mécanique ou informatique, avec une première expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaire. Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows et avez une bonne connaissance en mécanique générale. Organisé(e), méthodique et doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous avez le sens du service client et savez garder votre calme en toutes circonstances. L'anglais est un atout indispensable pour ce poste, compte tenu de la dimension internationale de l'entreprise.

Les indispensables :

• Formation Bac +2 (mécanique générale ou informatique).
• Expérience de 2 ans minimum hors stage et alternance.
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows.
• Bonnes compétences en mécanique générale.
• Permis de conduire B avec 3 ans de validité.

Rémunération : 30 000€ - 35 000€ selon profil

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant cette entreprise, vous rejoindrez un environnement de travail dynamique et innovant où votre expertise sera valorisée. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un secteur de pointe et de contribuer activement à l'amélioration continue des solutions proposées. La société offre un cadre de travail flexible, favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Prêt(e) à relever le défi ?

N'attendez plus et envoyez-nous votre candidature !

Si ce poste vous intéresse et que vous correspondez au profil recherché, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et lettre de motivation à . Pour toute question, vous pouvez également nous contacter au 07 72 23 57 52.

Rejoignez-nous pour un nouveau défi passionnant au sein d'une entreprise qui valorise l'innovation et l'expertise !