Technicien Hotline Machines Spéciales H/F

Spie; France; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Technicien Hotline Machines Spéciales pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez le point de contact principal pour les clients, responsable de la gestion des incidents et des demandes techniques. Ce rôle nécessite une formation Bac+2/+3 et une expérience en maintenance, avec un package de rémunération attractif et divers avantages. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement industriel stimulant à Le Rheu.

Prestations

13ème mois

Prime vacances

Participation

Intéressement

Actionnariat salarié

Mutuelle

Prévoyance

Avantages CSE

Gratification d’ancienneté

Chèques CESU

Qualifications

• Première expérience en maintenance ou support technique.
• Maîtrise des automates programmables (Schneider, Siemens, etc.).
• Capable de travailler en équipe et orienté service client.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique et traitement des sollicitations.
• Analyser et résoudre les incidents techniques.
• Documenter chaque intervention et suivre les engagements clients.

Connaissances

Automatisme

Électricité

Électrotechnique

Mécanique industrielle

Service client

Autonomie

Formation

Bac+2/+3 en automatisme, électricité, électrotechnique ou mécanique industrielle

Outils

Automates programmables

Description du poste

Technicien Hotline Machines Spéciales H/F

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Hotline Machines Spéciales H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Vous recherchez une entreprise agile et innovante, dans laquelle vous vous épanouirez au sein d'une équipe dynamique et compétente ?

Le milieu industriel et ses défis 4.0 vous intéressent ?

Alors, venez écrire votre nouvelle page chez SPIE Industrie !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre prochain : Technicien Hotline Machines Spéciales H/F

Au sein de notre département Productique et Ingénierie Mécanique, spécialisé en fabrication de machines spéciales, basé à Rennes (Le Rheu - 35), vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la gestion des incidents et demandes techniques.

Vos missions principales :

1. Assurer l'accueil téléphonique, la prise en compte des sollicitations par email et via notre portail.
2. Prendre en charge incidents ou demandes de changement, analyser techniquement pour identifier les causes, notamment en automatisme, électrotechnique et mécanique.
3. Réaliser des actes techniques pour résoudre efficacement les problèmes clients.
4. Être responsable de votre dossier, respecter les contrats de maintenance, garantir la satisfaction client et suivre les engagements (SLAs, KPIs).
5. Communiquer et informer les clients sur le statut des interventions jusqu'à leur clôture dans l'outil de gestion.
6. Documenter chaque intervention pour assurer un suivi de qualité et une traçabilité.
7. Informer le client selon les processus, rendre compte à votre hiérarchie.
8. Réaliser des missions ponctuelles sur site pour assistance technique ou projets nécessitant une présence physique.

Nous proposons également un package de rémunération attractif : 13ème mois, prime vacances, participation, intéressement, actionnariat salarié, mutuelle, prévoyance, avantages CSE, gratification d’ancienneté, chèques CESU.

Votre profil

Vous êtes prêt à relever le défi ?

Vous possédez un Bac+2/+3 en automatisme, électricité, électrotechnique ou mécanique industrielle, avec une première expérience en maintenance ou support technique, idéalement dans le domaine des machines spéciales ? Ce poste est pour vous !

Vous maîtrisez les automates programmables (Schneider, Siemens, etc.) et avez des connaissances en processus mécaniques.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, réactif, autonome, orienté service client, et capable de travailler en équipe.

Chez SPIE, nous valorisons la diversité, l'inclusion et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap, à travers nos réseaux et initiatives.

Localisation du poste

Le Rheu, Bretagne, France, Europe

Critères du candidat

• Niveau d'étude : Bac+2 ou équivalent
• Expérience : 3 ans ou plus
• Langues : Français (courant), Anglais (professionnel)