Technicien Hotline (H/F)

SEA TPI; Les Ulis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur IT recherche un Technicien Hotline pour fournir un support technique. Vous aiderez les utilisateurs avec des applications informatiques et résoudrez les incidents. Une expérience préalable chez un opérateur télécom est exigée. Ce poste offre une rémunération fixe et divers avantages tels qu'une mutuelle et des primes.

Prestations

Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)

Prime de Participation et d'intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Qualifications

• Première expérience impérative en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
• Expérience avec les applications informatiques et outils de productivité.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone et par e-mail.
• Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.

Connaissances

Excellent sens du relationnel

Aisance en relation client

Autonomie

Dynamique

Description du poste

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques.

Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous !

Vos missions principales:

Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.

Diagnostiquer et résoudre les incidents.

Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.

Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.

Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.

Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.

Plages horaires : 8h-20h (35 heures) du lundi au dimanche

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Une première expérience impérativement chez un opérateur télécom, tel que SFR, Bouygues, Orange ou Free est demandée.

Vous avez un excellent sens du relationnel et une aisance en relation client.

Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l’aise lors d’échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.

Nos avantages :

Rémunération : Fixe

Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)

Prime de Participation et d'intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :
1) Entretien téléphonique
2) Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
3) Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !