Technicien HelpDesk Paris 14

QR Versailles IT; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Technicien Helpdesk N1-N2 pour assurer le support technique aux utilisateurs. Vous serez responsable du diagnostic et de la résolution des incidents, principalement liés à des environnements Windows. Une première expérience en support est requise, ainsi que de bonnes compétences en communication et en travail d'équipe. Le poste est basé à Paris, avec une rémunération de 26 à 28K€ selon profil.

Qualifications

• Première expérience réussie en support / helpdesk.
• Connaissances des environnements Windows 7, 8, 10.
• Bonne communication orale et sens du service.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et / ou 2.
• Escalader les incidents non résolus vers le back office.

Connaissances

Support / helpdesk

Environnements Windows 7, 8, 10

Communication orale

Travail en équipe

Description du poste

Informations générales

Poste : Technicien Helpdesk N1-N2

Lieu : Paris 14e

Démarrage : dès que possible

Durée : longue durée intérim ou pré-embauche en CDI

Rémunération : 26 à 28K€ selon profil

Horaires : Plage horaire 8h30-18h00 (rotation par équipe)

Formation initiale prévue en début de mission

Missions principales

• Assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et / ou 2 (bureautique, poste de travail, applications courantes)
• Escalader vers le back office les incidents non résolus au front office
• Alimenter la base de connaissances et contribuer à la rédaction des procédures internes
• Suivre et renseigner les tickets dans l'outil de gestion des incidents

Compétences & prérequis

• Première expérience réussie en support / helpdesk
• Connaissance des environnements Windows 7, 8, 10
• Bonne communication orale, sens du service et pédagogie
• Capacité à gérer des sollicitations multiples et à travailler en équipe

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.

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