Technicien Helpdesk niveau I (h / f), Chartres

MODISTECH; Chartres; Sur place; EUR 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'intérim et le recrutement cherche un technicien helpdesk à Chartres. Vous intégrerez l'équipe support pour gérer les demandes utilisateurs et résoudre des incidents de niveau 1. Le poste requiert un Bac+2 en informatique et une première expérience en helpdesk.

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Permis B obligatoire pour déplacements ponctuels.

Responsabilités

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance.
• Qualifier et résoudre les incidents de niveau N1 orienté bureautique.
• Assurer le suivi des dossiers ouverts et reporter.

Connaissances

Esprit d'analyse

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

• le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client basé à Chartres un technicien helpdesk H / F

Vous êtes intégré au sein de l'équipe support sur un nouveau projet.

Votre mission va consister à

Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance

Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing

Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif

Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.

Alerter le pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d?incident général

Effectuer de la documentation et reporting

Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Votre profil

Issu(e) d'une formation de type Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience aboutie sur un poste similaire

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse

Des déplacements ponctuels étant à prévoir, le permis B est obligatoire

le salaire proposé est de 24.2K€

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Technicien Helpdesk niveau I (h/f), Chartres • Chartres, Eure-Et-Loir, France