Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Adecco France; Saint-Herblain; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Description du poste

Votre mission

Technicien Support Bureautique / Help-desk

Missions :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants
• Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail
• Gérer entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
• Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
• Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire

Votre profil

Issu(e) d'une formation de type Bac+2, vous savez lire des procédures techniques et les faire appliquer. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et une saisie fluide. Une première expérience en appels entrants est souhaitée. Les profils juniors seront étudiés. Salaire : 24k€.

A propos de nous

Akkodis est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT, leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance à l’échelle internationale. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour relever les défis majeurs de notre société, tels que la transition énergétique, la mobilité verte, ou la conception centrée sur l’utilisateur.
Dotés d’une forte culture d’inclusion et de diversité, nos 50 000 experts en IT et ingénierie, présents dans 30 pays, allient compétences technologiques et connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent, ligne de service d’Akkodis en France, combine expertise en recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Nos équipes répondent aux enjeux RH de nos clients, en les accompagnant dans leurs projets de recrutement en intérim, CDD ou CDI.