Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

AKKODIS; Les Herbiers; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'IT et l'ingénierie, spécialisée dans la smart industrie, recherche un technicien helpdesk pour une mission d'intérim de 3 mois. Ce poste implique de travailler sur des résolutions d'incidents et d'assister les utilisateurs, tout en travaillant avec des outils techniques comme Windows et Active Directory. Les horaires sont de 7h30 à 16h15 avec une pause. Si vous avez une formation Bac+2 en informatique et une expérience dans un rôle similaire, ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• Première expérience en aide aux utilisateurs et gestion des incidents.
• Connaissances en matériel et environnement Windows.
• Aptitudes à la communication écrite et orale.

Responsabilités

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM.
• Assister les utilisateurs à distance et proposer des solutions.

Connaissances

Communication

Analyse

Service client

Adaptabilité

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Windows 10

Windows 11

Active Directory

Messagerie O365

TCP/IP

VPN

SSL

Wifi

Description du poste

Votre mission

Akkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie, accompagne son client basé aux Herbiers dans le recrutement d'un technicien helpdesk H/F. Il s'agit d'une mission d'intérim de 3 mois.

Vos principales missions seront de :

1. Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM.
2. Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance.
3. Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées.
4. Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
5. Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
6. Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques.
7. Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs.

Votre profil

Issu(e) d'une formation de type Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire. Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur les environnements suivants :

• Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…)
• Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory)
• Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
• Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi

Doté(e) d'une bonne capacité de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes aussi doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et du service client. Vous avez su démontrer votre capacité d'adaptabilité et d'analyse lors de vos expériences passées.

Les horaires sont de 7h30 à 16h15 avec une heure de pause le midi. Pour information, l'entreprise est fermée les semaines 32, 33, 34.

A propos de nous

Akkodis, acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT, est un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance à l’échelle internationale. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, tels que l’accélération de la transition énergétique, le développement de la mobilité verte, ou la conception d’approches centrées sur les utilisateurs.

Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et ingénierie, présents dans 30 pays, allient compétences technologiques de pointe et connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.

Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France, combinant expertise en recrutement du groupe Adecco avec la technologie d’Akkodis. Nos équipes répondent aux enjeux RH en accompagnant leurs clients dans leurs projets de recrutement temporaire (intérim, CDD) ou permanent (CDI).