Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

AKKODIS; Chartres; Sur place; EUR 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Akkodis Talent recrute un technicien helpdesk H/F à Chartres. Vous serez en charge du support aux utilisateurs, comprenant la qualification des besoins et la résolution d'incidents. Ce poste exige un Bac+2 en informatique et une première expérience. Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Qualifications

• Première expérience sur un poste similaire requise.
• Permis B nécessaire pour déplacements ponctuels.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs.
• Résoudre les incidents de niveau N1 et escalader si nécessaire.
• Effectuer de la documentation et du reporting.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Votre mission

Akkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie, recrute pour son client basé à Chartres un technicien helpdesk H/F.

Vous serez intégré au sein de l'équipe support sur un nouveau projet. Votre mission consistera à :

1. Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
2. Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
3. Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
4. Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
5. Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution, avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
6. Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
7. Alerter le pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
8. Effectuer de la documentation et du reporting
9. Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Votre profil

Issu(e) d'une formation de type Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience aboutie sur un poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse. Des déplacements ponctuels étant à prévoir, le permis B est obligatoire. Le salaire proposé est de 24.2K€.

A propos de nous

Akkodis est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT, leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance à l’échelle internationale. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, notamment la transition énergétique, la mobilité verte, et des approches centrées sur les utilisateurs.

Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et ingénierie, présents dans 30 pays, allient compétences technologiques et connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.

Akkodis Talent, la ligne de service d’Akkodis en France, combine le savoir-faire en recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Nos équipes répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire (intérim, CDD) ou permanent (CDI).

Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco.