Technicien helpdesk niveau 2 H/F

Portalp; Saint-Égrève; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les portes automatiques recherche un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 2 à Saint-Égrève. Le candidat idéal aura une formation Bac+2 ou Bac+3 en informatique et une expérience en support helpdesk. Le poste exige de résoudre des incidents, de gérer les demandes de dépannage et d'assumer l'administration des systèmes. Umbvironnement stimulant et de nombreuses possibilités d'évolution sont offerts.

Prestations

Mutuelle

CSE

Prime transport

Carte tickets restaurant

Prime ancienneté

Journée d’anniversaire offerte

Qualifications

• Première expérience en support helpdesk et assistance aux utilisateurs.
• Curiosité technique sur évolutions informatiques et téléphonie.
• Reconnu pour le bon sens relationnel et pédagogie.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets d’incidents escaladés par l’helpdesk niveau 1.
• Qualifier, répondre aux demandes et résoudre les incidents.
• Assurer l’administration système / applicatif niveau 2.

Connaissances

Travail en équipe

Compétences en support helpdesk

Gestion du stress

Sens du service

Formation

Bac+2 ou Bac+3 en informatique

Outils

Windows

Linux

Description du poste

Description

Portalp, CA de 202 M €, 1100 personnes dans le groupe et 24 agences à travers le territoire national, est le leader Français sur le marché de la fermeture automatique et du contrôle d’accès des bâtiments.

Portalp est spécialisée dans la conception, la fabrication, la pose et la maintenance de portes automatiques piétonnes depuis 60 ans maintenant.

Mission

Nature du contrat : CDI

Salaire de base brut : De 28 K€ à 32 K€ - en fonction du profil et des expériences

Nos plus : Mutuelle, CSE, Prime transport, Carte tickets restaurant 9,50€ par jour travaillé (60% part employeur), Prime CP, Prime ancienneté, Journée d’anniversaire offerte (au bout de 2 ans d’ancienneté).

Process de recrutement court : échange téléphonique RH avec Catherine + rencontre avec nos opérationnels en agence

Nous recherchons, pour notre team support technique, une personne dynamique , réactive et rigoureuse , qui aime travailler en équipe .

En tant que technicien(ne) helpdesk niveau 2 , tu seras rattaché(e) à notre Campus à Saint-Egrève (038).

Nous t’ouvrons notre porte. Tes missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les tickets d’incidents escaladés par l’helpdesk niveau 1,
• Qualifier, répondre aux demandes et résoudre les incidents,
• Escalader au niveau 3 les tickets en cas de non résolution possible,
• Prendre en charge l’ensemble des demandes de dépannage et installation de matériel de l'usine (hors serveur)
• Assurer l’administration système / applicatif niveau 2.

Environnement technique : 80 % Windows et 20 % Linux

Profil

Nous croyons en toi : savoir-être et compétences

Tu es issu(e) d'une formation Bac+2 ou Bac +3 en informatique, tu as une première expérience en support helpdesk et assistance aux utilisateurs.

Tu as un réel attrait et une curiosité technique sur les évolutions informatiques et téléphonie.

Tu es reconnu(e) pour ton bon sens relationnel ainsi que ton sens du service. Tu sais gérer le stress des utilisateurs et tu fais preuve de pédagogie.

Nous t’offrons :

o Un environnement de travail passionnant, une atmosphère de travail qui te donne la possibilité de développer ton potentiel et d’évoluer en interne.

o Une culture d’entreprise qui valorise le respect et la reconnaissance ainsi qu’un process d’intégration axé sur l’accompagnement terrain et une formation assurée par notre centre de formation, la Portalp Académie.

Alors si tu te reconnais dans ce profil, n'hésite plus, viens participer au développement de notre activité et postule !

Nos métiers ouvrent des portes.