Technicien Helpdesk Niv 1 H / F

SCC; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société dynamique de technologies à Paris recherche un technicien helpdesk N1 pour soutenir les utilisateurs en qualifiant leurs demandes et en traitant les incidents. Vous bénéficierez d'un programme de formation continu et d'opportunités d'évolution professionnelle. Les candidats doivent avoir une formation Bac à Bac +2 et 1 à 2 ans d'expérience dans le support informatique.

Prestations

Programme de formation continue

Évolution professionnelle

Environnement convivial

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience dans le support informatique.
• Capacité à respecter et appliquer les règles et procédures.
• Aisance au téléphone.

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau.
• Qualifier, créer et suivre l'incident.
• Diagnostiquer et traiter les demandes.

Connaissances

Sens du service

Diagnostic

Compétences téléphoniques

Formation

Bac à Bac +2

Description du poste

Overview

Pour notre compte client du secteur public vous interviendrez en tant que technicien helpdesk N1. Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire !

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applications métiers avec procédures).
• Qualifier, créer et suivre l'incident.
• Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux.
• Diagnostiquer et traiter les demandes.
• Suivi des sollicitations et escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution.
• Mettre à jour ou rédiger les process de résolution.
• Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers.
• Mettre à jour les fiches d'intervention.

Qualifications

De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'un à deux ans d'expérience dans le support informatique. Vous avez le sens du service, vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, vous savez établir un diagnostic, vous êtes à l'aise au téléphone.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications.
• Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution.
• Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler.
• SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
• Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !

SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.