Technicien Helpdesk N3 - F / H - CDI

FDJ United; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

FDJ United recherche un Technicien Helpdesk de Niveau 3 à Bordeaux pour rejoindre une équipe dynamique. Vous serez responsable du diagnostic des incidents, de la communication entre les équipes et de l'optimisation des produits. Ce poste offre un salaire compétitif basé sur l'expérience, des avantages tels que 100 jours de télétravail par an, et des opportunités de formation pour développer vos compétences dans un environnement innovant.

Prestations

Mutuelle

100 jours de télétravail par an

Carte restaurant

Formations et accompagnement

Qualifications

• Expérience en support client requise.
• Aisance avec le milieu informatique.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Diagnostiquer les incidents à partir des bases de données et APIs.
• Faciliter la communication entre les équipes support et développement.
• Organiser une stratégie de suivi des incidents.

Connaissances

Aisance orale

Analyse

Autonomie

Proactivité

Description du poste

Chez FDJ UNITED, nous ne faisons pas que proposer des jeux d'argent et de hasard, nous les réinventons en permanence.

FDJ UNITED est un champion européen des jeux d'argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Avec plus de 5 000 collaborateurs et présent dans près d'une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence. Nous dépassons les standards du marché en démontrant que divertissement et responsabilité peuvent aller de pair.

À nos côtés, vous évoluerez au sein d'un collectif de passionnés qui s'entraident au jour le jour pour créer une expérience de jeux aussi divertissante que sûre pour des millions de joueurs. C'est pourquoi nous recherchons des personnes audacieuses, animées par la passion du succès et déterminées à révolutionner cette industrie.

Si l'innovation et les grands défis sont votre moteur, que l'impact quotidien de votre travail est une source de motivation, FDJ UNITED est votre terrain de jeu.

Alors, prêts à nous rejoindre et à élever le niveau de jeu ?

L'Addition est une suite logicielle complète qui propose des produits et services destinés à accompagner les professionnels du domaine CHR dans l'ensemble de leur activité.

Depuis plus de 10 ans, L'Addition a pour seule mission : booster la croissance des restaurateurs et optimiser leurs performances. De notoriété publique, L'Addition a construit sa réputation en développant et commercialisant sa caisse enregistreuse sur iPad, qui est devenue incontournable.

Désormais, L'Addition porte la transformation des parcours en CHR en révolutionnant certains usages : elle a rejoint le Groupe La Française des Jeux en 2022 afin de contribuer à l'ambition du Groupe FDJ de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France.

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons notre futur Technicien Helpdesk de Niveau 3 en CDI à Bordeaux.

• Vous diagnostiquez les incidents à partir des bases de données, APIs, ou tout autre interface technique des solutions logicielles.
• Vous identifiez et regroupez les problèmes récurrents afin de proposer des solutions durables ou des optimisations des produits au service du client final.
• Vous facilitez la communication entre les équipes support et développement en animant et participant à des ateliers d'échanges réguliers intra équipes.
• Vous organisez une stratégie de suivi des incidents, de leur création jusqu'à leur résolution.
• Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et accompagner un contexte de transformation.
• Vous souhaitez développer vos compétences professionnelles et apport personnels dans une fonction stratégique.
• Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite.
• Vous avez déjà de l'expérience au sein d'un support client et vous êtes à l'aise avec le milieu informatique.
• Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse.

Salaire fixe en fonction de l'expérience sur 12 mois et prime de participation.

• Profitez de nombreux avantages : mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant...
• Bénéficiez de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.

Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation, le groupe FDJ s'engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.

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Technicien Helpdesk • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France