Technicien Helpdesk N2 (H/F)

Les Experts de l'Emploi

A propos de l'entreprise :

Vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant et stimulant où votre expertise IT fera la différence ? Notre client, une entreprise en pleine croissance spécialisée dans l'intégration de solutions IT, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk N2 pour renforcer son Centre de Services.

Pourquoi les rejoindre ?

Acteur reconnu dans le domaine de l'IT, il accompagne diverses organisations - entreprises privées, institutions publiques, PME - avec des solutions technologiques de pointe : infrastructures IT, cloud, cybersécurité, solutions Microsoft, télécoms, etc. L'esprit d'équipe, le partage des connaissances et l'innovation sont valorisés.

A propos du poste :

En tant que Technicien Helpdesk Niveau II, vos missions principales seront :

1. Assistance aux utilisateurs
2. Prise en charge des appels et mails reçus au Helpdesk
3. Gestion de la qualité du ticket, traitement et suivi
4. Diagnostic et résolution des incidents et problèmes
5. Installation de logiciels à distance et formation des utilisateurs
6. Reporting (outil de suivi de tickets, mise à jour de la documentation)
7. Suivi des incidents et problèmes jusqu'à leur résolution
8. Formation et support technique des techniciens de niveau 1, avec un appui technique

Profil recherché :

De formation Bac+2 à Bac+4 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative en Support IT de niveau 2.

Compétences techniques :

• Systèmes : Windows Server (2012 R2 à 2022), Windows 10/11
• Protocoles et gestion réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN, etc.
• Paramétrage et gestion des pare-feu (Sophos, Watchguard, Fortinet, ...)
• Virtualisation (Hyper-V, VMware)
• Cloud et Messagerie : Microsoft 365, Azure AD, Exchange
• Sécurité : supervision, sauvegarde (Veeam), gestion des incidents

Vous avez de bonnes connaissances en maintenance et dépannage systèmes et réseaux. Autonome, rigoureux(se), vous avez un bon esprit d'analyse, le sens du service et de la relation client.

Ce que nous vous offrons :

• Un CDI à temps plein
• Salaire : 30 à 40K selon compétences
• Prime de performance et autres primes
• Mutuelle entreprise
• Titres restaurant
• Horaires : Lundi-jeudi 8h30-12h / 13h30-18h, Vendredi 8h30-12h / 13h30-17h