Technicien Helpdesk N2 H/F

Lynx RH; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Lynx RH Technique, cabinet spécialisé en informatique, recrute un Technicien Helpdesk en Informatique N2 pour un CDI. Le candidat idéal doit avoir un diplôme Bac/Bac+2 en informatique, deux ans d'expérience, et une maîtrise des outils de support. Les missions incluent la gestion des tickets, le dépannage et la maintenance du parc informatique, avec un contrat à temps plein offrant un salaire annuel compris entre 25 000 et 27 000 euros.

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine de l'informatique.
• Ponctualité, dynamisme, et bon relationnel requis.
• Des tâches supplémentaires pourront être confiées selon expérience.

Responsabilités

• Assurer le dépannage et la gestion des incidents informatiques.
• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances.
• Préparer des rapports sur les performances de l'équipe.

Connaissances

Gestion des incidents

Dépannage Informatique

Documentation des solutions

Suivi des tickets

Maintenance du parc informatique

Analyse des tendances

Préparation de rapports

Formation

Diplôme Bac / Bac+2 en informatique

Outils

GLPI

SCCM

Dameware

Windows 7

Windows 10

VPN

Description du poste

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Description du poste

Lynx RH Technique Cabinet de recrutement spécialisé en informatique recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk en Informatique N2 sur Les Milles H/F pour un CDI.

Vos missions

Recevoir et créer des incidents, des demandes et des changements via l'outil de ticketing client, en assurant une prise en charge rapide et précise.

Effectuer le dépannage et résoudre les demandes/incidents de niveau 1 avec efficacité, en suivant les procédures établies et en recherchant des solutions adaptées.

Contribuer à enrichir la base de connaissances en documentant les solutions apportées et les problèmes rencontrés pour faciliter les futures interventions.

Assurer un suivi proactif de l'évolution des tickets, en contactant régulièrement les utilisateurs pour obtenir des informations complémentaires ou pour fournir des mises à jour sur l'état de leurs demandes.

Maintenir le parc informatique à jour en ajoutant de nouveaux équipements, en mettant à jour les configurations existantes et en assurant la conformité aux normes de sécurité.

Surveiller de près le backlog des tickets, en identifiant les tendances émergentes et en proposant des mesures correctives pour améliorer l'efficacité du support informatique.

Préparer des rapports périodiques sur les performances de l'équipe, en mettant en évidence les points forts et les domaines à améliorer, afin d'aider à orienter les efforts vers l'atteinte des objectifs fixés.

Pré-requis

Maîtrise des outils de gestion des événements comme GLPI, OCS Inventory, IT Service Management (ITSM), HP Service Manager (HPSM), etc.

Compétence dans l'utilisation des logiciels de bureautique.

Connaissance des structures réseaux et systèmes, incluant Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP, etc.

Expérience avec les produits d'assistance à distance tels que SCCM, Dameware, VNC, etc.

Familiarité avec les outils d'enrôlement et de télédistribution comme SCCM, AirWatch, etc.

Maîtrise des systèmes clients Microsoft, de Windows Seven à Windows 10

Chez Lynx RH, nous mettons un point d'honneur à comprendre vos besoins et vos aspirations professionnelles afin de vous proposer des opportunités en adéquation avec votre profil. Notre approche du recrutement se veut personnalisée et orientée vers votre succès.

Nous croyons en une expérience de recrutement sur-mesure, où chaque étape est soigneusement conçue pour vous offrir la meilleure opportunité professionnelle. Notre équipe dédiée est à votre écoute pour comprendre vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière.

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac / Bac+2 dans le domaine de l'informatique.

Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine de l'informatique.

Ponctuel, dynamique, volontaire, rigoureux et doté d'un bon relationnel.

Des tâches supplémentaires pourront vous être confiées en fonction de votre expérience.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 25000 € - 27000 € par an

Informations complémentaires

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 17/06/2025