Technicien Helpdesk N2 - freelance

Collective.work; Villeneuve-sur-Lot; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien Helpdesk N2 pour gérer des incidents techniques et administrer des outils Microsoft 365. Ce poste inclut 2 jours de déplacement sur site et 3 jours de télétravail. Les candidats doivent avoir une expérience en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels, ainsi qu'une expertise dans la gestion des tickets de support.

Qualifications

• Expérience en support technique N2 dans un environnement professionnel.
• Compétences en administration Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents escaladés par le niveau 2.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion.
• Participer à l’amélioration continue des procédures de support.

Connaissances

Support technique N2

Administration Microsoft 365

Diagnostic matériel et logiciel

Gestion des tickets

Installation et configuration

Outils

Microsoft 365

GLPI

ServiceNow

Description du poste

Budget: 400

Offre Freelance en Aquitaine

Je recherche un Technicien Helpdesk N2 pour l'un de mes clients en Aquitaine.

Démarrage ASAP

2 jours de déplacement par semaine sur site et 3 jours en télétravail.

Vos Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le niveau 2.
• Administration des outils Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive, etc.).
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques matériels et logiciels.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion (type GLPI, ServiceNow...).
• Participer à l’amélioration continue des procédures de support.
• Installer et configurer des postes de travail, périphériques et logiciels.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie...).
• Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire.

Environnement Technique

• Infrastructure hébergée et infogérée
• Environnement Microsoft 365
• Téléphonie Wildix
• Solutions métiers : Cegid, Docuware, Letsignit, Nessy, etc.
• Supervision de projets avec de multiples interlocuteurs