Technicien Helpdesk N2 - F / H - CDI

FDJ United; Bordeaux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de jeux recherche un Technicien Helpdesk en CDI à Bordeaux. Vous serez responsable de la gestion des demandes des utilisateurs, de l'installation et du dépannage de matériel et logiciels. Ce poste offre un salaire fixe basé sur l'expérience et de nombreux avantages, incluant une mutuelle et jusqu'à 100 jours de télétravail par an.

Prestations

Mutuelle

100 jours de télétravail par an

Carte restaurant

Formations et accompagnement

Qualifications

• Expérience au sein d'un support client.
• À l'aise avec le milieu informatique.
• Autonomie et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Prendre les appels et résoudre les demandes des utilisateurs.
• Installer, configurer et dépanner à distance matériel et logiciels.
• Intervenir sur les serveurs et bases de données.

Connaissances

Aisance orale

Proactivité

Rigueur

Capacité d'analyse

Description du poste

Chez FDJ UNITED, nous ne faisons pas que proposer des jeux d'argent et de hasard, nous les réinventons en permanence.

FDJ UNITED est un champion européen des jeux d'argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Avec plus de 5 000 collaborateurs et présent dans près d'une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence. Nous dépassons les standards du marché en démontrant que divertissement et responsabilité peuvent aller de pair.

À nos côtés, vous évoluerez au sein d'un collectif de passionnés qui s'entraident au jour le jour pour créer une expérience de jeux aussi divertissante que sûre pour des millions de joueurs. C'est pourquoi nous recherchons des personnes audacieuses, animées par la passion du succès et déterminer à révolutionner cette industrie.

Si l'innovation et les grands défis sont votre moteur, que l'impact quotidien de votre travail est une source de motivation, FDJ UNITED est votre terrain de jeu.

Alors, prêts à nous rejoindre et à élever le niveau de jeu ?

L'Addition est une suite de logicielle complète qui propose des produits et services destinés à accompagner les professionnels du domaine CHR dans l'ensemble de leur activité.

Depuis plus de 10 ans, L'Addition a pour seule mission : booster la croissance des restaurateurs et optimiser leurs performances. De notoriété publique, L'Addition l'a construit en développement et en commercialisant sa caisse enregistreuse sur iPad que l'on ne présente plus.

Désormais, L'Addition porte la transformation des parcours en CHR en révolutionnant certains usages : L'Addition rejoint le Groupe La Française des Jeux en 2022 afin de contribuer à l'ambition de l'activité du Paiement et Services du Groupe FDJ de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France.

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons notre futur Technicien Helpdesk en CDI à Bordeaux.

• Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents niveau 2 qui sont escaladés par le service niveau 1, en vous appuyant sur des procédures déjà existantes.
• Vous installez, configurez et dépannez à distance le matériel et les logiciels.
• Vous intervenez ponctuellement sur les serveurs ou le réseau les bases de données clients en lien avec les techniciens N3.
• Vous analysez la qualité des services réalisés aux utilisateurs et des choix technologiques afin de mieux y répondre.
• Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise.
• Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et accompagner un contexte de transformation.
• Vous souhaitez développer vos compétences professionnelles et apports personnels dans une fonction stratégique.
• Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite
• Vous avez déjà de l'expérience au sein d'un support client et vous êtes à l'aise avec le milieu informatique
• Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse

Salaire fixe en fonction de l'expérience sur 12 mois et prime de participation.

• Profiter de nombreux avantages : mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant...
• Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.

Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation, le groupe FDJ s'engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.

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Technicien Helpdesk • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France