Technicien Helpdesk N2 - CDD H / F

Audika; Gennevilliers; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions auditives recherche un Technicien Helpdesk (N2) en CDD pour fournir un support technique à distance. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience, d'excellentes compétences en bureautique et un bon esprit d'équipe. Ce poste offre l'opportunité d'améliorer les procédures internes tout en travaillant dans un environnement dynamique avec des possibilités d'évolution.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum en support technique.
• Solides connaissances en bureautique.
• Capacité à gérer les priorités.

Responsabilités

• Fournir un support technique à distance.
• Diagnostiquer les problèmes des utilisateurs.
• Proposer des améliorations pour le service.

Connaissances

Connaissances en bureautique

Bon relationnel

Esprit d'équipe

Connaissances en téléphonie

Outils de ticketing

Outils

Zen desk

Air call

TeamViewer

Description du poste

Notre équipe Business Support recherche son / sa futur(e) Technicien Helpdesk (N2) H / F en CDD (4 mois) à partir de septembre 2025 ! Rattaché(e) à la Responsable du pôle Audika Business Support et au sein d'une équipe de 11 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise. Votre rôle principal est de traiter, transférer et / ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs (principalement les centres Audika). Plus précisément, vos missions seront les suivantes : FOURNIR UN SUPPORT TECHNIQUE A DISTANCE - Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs, assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents. - Diagnostiquer les problèmes bureautiques, techniques et administratifs des utilisateurs. - Orienter l'utilisateur vers le service compétent lorsque nécessaire. - Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes. CONTRIBUER A L'AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE - Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution. - Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique. - Contribuer à l'optimisation de tous les outils CRM et procédures internes. La liste des tâches n'est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive. Information importante : Déménagement du Siège prévu en Novembre 2025 à Saint-Ouen / Paris 17 (ligne 14, Saint-Ouen et ligne 13, Porte de Saint-Ouen)

VOTRE PROFIL - Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. - Vous avez de solides connaissances en bureautique. - Vous disposez d'un bon relationnel, de patience et d'écoute. - Vous êtes une personne fiable et doté d'un bon esprit d'équipe. - Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants). - Vous avez idéalement déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer) - Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités. Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.