Technicien Helpdesk N2

Réservoir Jobs; Paris; Sur place; EUR 27 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services technologiques recherche un technicien Helpdesk N1 pour travailler à Paris. Le candidat devra réceptionner et gérer les tickets, diagnostiquer des incidents, et utiliser divers outils techniques. Une rémunération entre 27K et 28K est proposée selon le profil du candidat. Ce poste exige une bonne connaissance des environnements techniques tels que Office 365 et Windows.

Qualifications

• Expérience avec la réception et la gestion des tickets.
• Connaissances des environnements techniques de support.

Responsabilités

• Réceptionner les tickets et messages multicanaux.
• Qualifier la nature du dossier et créer des dossiers.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance.

Outils

Office 365

Windows

Outils de visioconférence

Matériel réseau

Description du poste

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, des techniciens Helpdesk N1, à Paris.

Type de contrat : CDI
Rémunération : 27 à 28K selon profil
Environnement confidentiel défense

Missions

• Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux
• Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande)
• Créer des tickets conformément à des modèles de saisie bien définis
• Diagnostiquer, escalader, résoudre à distance des incidents
• Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description…) et renseigner le dossier
• Réaliser à distance les demandes
• Escalader les tickets aux services compétents
• Suivre les tickets jusqu'à la résolution
• Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service…)

Environnement technique

• Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement)
• Office 365, Outils bureautiques
• Windows
• Outil de visioconférence
• Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette)
• Imprimantes individuelles et multifonctions
• Equipements actifs réseau (matériel et brassage)