Technicien Helpdesk N1 /Opérateur Technique H/F

Groupement Les Mousquetaires; Cesson-Sévigné; Hybride; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service à la clientèle recherche un Technicien Helpdesk N1 pour fournir un support technique à ses clients. Vous serez en charge de résoudre les problèmes, enregistrer les incidents et améliorer les processus. Des compétences en SAP sont un atout. Ce poste inclut des horaires flexibles adaptés aux besoins des points de vente.

Prestations

Prime sur objectif

Accord de 2 jours de télétravail par semaine

Prime panier repas

Accords d'entreprise sur l'intéressement

Qualifications

• Avoir une appétence pour le domaine de la relation client.
• Faire preuve de rigueur et de curiosité.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone et mail.
• Enregistrer les incidents signalés.
• Analyser et résoudre les incidents liés aux systèmes.

Connaissances

Résolution de problèmes

Expression orale et écrite

Connaissance de SAP

Description du poste

Social network you want to login/join with:

col-narrow-left

Client:

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

ddf9fbbea18e

Job Views:

4

Posted:

11.08.2025

Expiry Date:

25.09.2025

col-wide

Job Description:

Description du poste

Contexte du poste :

Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

En tant que Technicien Helpdesk N1/ Opérateur Technique, vous serez rattaché au superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions :

• Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail)
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
• Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
• Transférer les incidents non résolus vers le centre d’appel de niveau 2
• Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations
• Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes.

Qualifications

Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client et les compétences suivantes :

• Intérêt pour la résolution de problèmes
• Bonne expression orale et écrite
• Connaissance de SAP (atout apprécié)

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

Informations supplémentaires

Spécificités du poste :

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Côté RH

En intégrant Dis'Info, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

• Prime sur objectif
• Accords d'entreprise sur l'intéressement
• Prime panier repas
• Accord de 2 jours de télétravail par semaine

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un rendez-vous RH, suivi d'un échange avec le responsable du département.