Technicien Helpdesk N1 - F / H - CDI

FDJ United; Bordeaux; Sur place; EUR 25 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante dans le secteur des jeux d'argent et de hasard, où vous aurez l'opportunité de travailler en tant que Technicien Helpdesk. Vous serez au cœur d'une équipe dynamique, prête à relever des défis passionnants et à transformer l'expérience client. En tant que point de contact pour les demandes techniques, vous contribuerez à la satisfaction des clients tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant. Profitez d'avantages tels que la mutuelle et la flexibilité du télétravail, tout en faisant partie d'une culture d'entreprise qui valorise la diversité et l'innovation.

Prestations

Mutuelle

100 jours de télétravail par an

Carte restaurant

Formations et accompagnement

Qualifications

• Expérience en support client et compétences en informatique requises.
• Aisance orale et bonne expression écrite sont essentielles.

Responsabilités

• Prendre les appels et résoudre les demandes de niveau 1.
• Accompagner les clients à la mise en place de leur matériel.
• Garantir le respect des normes et procédures de l'entreprise.

Connaissances

Support client

Compétences informatiques

Autonomie

Proactivité

Aisance orale

Analyse

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Description du poste

Chez FDJ UNITED, nous ne faisons pas que proposer des jeux d'argent et de hasard, nous les réinventons en permanence.

FDJ UNITED est un champion européen des jeux d'argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Avec plus de 5 000 collaborateurs et présent dans près d'une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence. Nous dépassons les standards du marché en démontrant que divertissement et responsabilité peuvent aller de pair.

À nos côtés, vous évoluerez au sein d'un collectif de passionnés qui s'entraident au jour le jour pour créer une expérience de jeux aussi divertissante que sûre pour des millions de joueurs. C'est pourquoi nous recherchons des personnes audacieuses, animées par la passion du succès et déterminées à révolutionner cette industrie.

Si l'innovation et les grands défis sont votre moteur, que l'impact quotidien de votre travail est une source de motivation, FDJ UNITED est votre terrain de jeu.

Alors, prêts à nous rejoindre et à élever le niveau de jeu ?

ALEDA, filiale du Groupe FDJ depuis 2022, est un acteur incontournable dans le secteur des transactions électroniques sécurisées et des systèmes de paiements innovants, renforçant l'ambition du Groupe de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France.

ALEDA accompagne les commerçants depuis plus de 30 ans en leur offrant une large gamme de solutions couvrant tous leurs besoins (systèmes de caisses, logiciels, TPE, plateformes sécurisées...) pour distribuer des produits et services financiers (téléphonie mobile, monnaie électronique, transfert d'argent...).

Chacun des collaborateurs œuvre quotidiennement « du côté des commerçants » en imaginant des solutions toujours plus performantes et innovantes. Cet engagement s'articule autour de valeurs fortes (Confiance, Engagement, Respect et Intégrité) qui forment son ADN.

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons notre futur Technicien Helpdesk en CDI à Bordeaux.

1. Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents dans le champ de compétences de niveau 1, et escaladez au niveau 2 lorsque la demande ou le problème s'avère nécessaire, en vous appuyant sur des procédures déjà existantes.
2. Vous accompagnez les clients à la mise en place de leur matériel en les guidant à distance.
3. Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise.
4. Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et accompagner un contexte de transformation.
5. Vous souhaitez développer vos compétences professionnelles et personnels dans une fonction stratégique.
6. Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite.
7. Vous avez déjà de l'expérience au sein d'un support client et vous êtes à l'aise avec le milieu informatique.
8. Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité.
9. Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse.

Salaire fixe en fonction de l'expérience sur 12 mois.

• Profiter de nombreux avantages : mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant...
• Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.

Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation, le groupe FDJ s'engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.